Capital One是最大的之一。它最初是一家信用卡公司，实际上是1980年代后期的一家初创公司。它的创始人Richard Fairbank至今仍担任首席执行官。费尔班克的想法是通过利用信息和数据做出更好的决策并为客户构建更好的产品和服务来建立更好的金融服务公司，从而使Capital One成为早期的“大数据”公司。该公司围绕基于信息的策略的概念启动了该概念，在那个时代，这是一个非常新颖的概念。
在这次全面的采访中，Capital One的CIO Rob Alexander讲述了公司如何成为一家以开发人员为中心的前瞻性金融服务机构。作为领先的信用卡发行商之一，Capital One是消费金融服务的领导者，同时也拥有可观的商业业务。
技术在Capital One赢得市场战略中扮演什么角色?
我们从事的业务中，我们最大的两个产品是软件和数据(无形产品)。技术在我们作为公司的战略中扮演着非常重要的角色，而随着我们周围发生的数字革命，情况变得更加如此。越来越多的客户期望通过其他渠道与产品和服务进行交互，无论这些渠道主要是移动，在线，ATM，可穿戴设备还是其他。因此，我们觉得要成为这个市场的赢家绝对至关重要，我们必须通过软件和强大的数据功能为我们的客户提供真正精心设计的解决方案。
是什么在推动这种转变?
对于公司的技术能力进行重大变革，我们具有战略上的紧迫性。这是从成为拥有IT组织或IT商店的公司到真正成为技术主导的公司的过渡。
过渡最困难的部分实际上是人才转移。它来自一个组织，在该组织中，作为典型的IT商店，我们将获取第三方解决方案并将其引入并进行集成。但是，当您实际构建自己的技术解决方案时，这是一个非常不同的模型。它需要不同的人才基础，并且需要不同的心态和完全不同的运营模式。
这是许多金融机构将面临的巨大挑战。因此，我们打算基于领先的技术公司的运作方式，为我们开发技术解决方案的方式实施技术运作模型。
对我们来说，这就是在云中构建解决方案。我们是一家开源的第一家开发商店。我们构建了许多开源软件，这些软件可以为开源社区做出贡献。我们甚至启动了自己的开源项目。
我们以基于API的微服务架构方法构建解决方案，这是一种更现代的软件构建方式。我们使用敏捷的迭代方法来构建软件。而且，我们非常专注于实现持续集成和持续部署软件的DevOps模型，以便我们可以按照市场要求的速度进行迭代。
这种技术变革伴随着我们对设计的思考方式也发生了革命。设计是对构建出色软件的能力的重要补充。如果您没有出色的设计精神和能力，那么我认为您正在错过方程式的重要组成部分。因此，我们专注于建立一个出色的设计机构。
我们出去收购了一家设计咨询公司。我们非常专注于设计思维和以人为本的设计方法，以了解客户如何使用产品以及我们如何改善客户的端到端体验。
您还做了哪些其他工作来帮助开发人员和客户改变游戏规则?
我们最近一直在做的其他一些事情是，我们启动了Capital One Wallet移动应用程序。我们最近为开发人员启动了一个开放的API平台，该平台称为DevExchange，它使开发人员可以开始使用我们开发的某些API。而且我们相信，这有可能创建一个可以基于我们已经发布的技术构建的第三方整体生态系统。
最近，我们在Amazon Echo上推出了Alexa技能，该技能使客户可以通过该渠道为其信用卡提供服务。我们希望帮助消费者在需要业务的地方进行业务。越来越融入消费者的生活中，它将是Alexa等渠道以及消费者希望进行交互的其他方式，这将成为将来业的重要渠道。
您是否觉得Capital One在这种方法中是独一无二的?
是的，我相信我们是独一无二的，并且相对于其他大型金融服务机构，我相信我们也是独一无二的。我认为，在金融科技领域，当您查看这个领域的初创公司时，他们将采用我正在谈论的许多技术运营模型，它们将在云中构建其解决方案， ‘将利用开源技术，他们将以更现代的方式构建软件。没有很多大这样做。并没有很多大这样做，因为它们被传统技术束缚了，而且他们很难摆脱这种情况。他们努力摆脱常规思维方式，努力摆脱常规才能。