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李俊岭到定兴县接访并调研信访稳定工作时要求
突出工作重点 明确解决时限切实维护群众合法权益
保定日报讯（记者徐月恩）9月16日，按照市委统一部署，市政协主席李俊岭到所包联的定兴县调研信访稳定工作，并现场接待来访群众协调解决信访问题。
在定兴县信访接待中心，李俊岭仔细查看信访内容，与信访群众面对面交流，认真倾听群众诉求，详细了解群众反映问题的来龙去脉，现场与相关单位负责人探讨研究解决问题的途径。
李俊岭要求，各相关部门要想群众之所想、急群众之所急、解群众之所困，及时回应群众诉求，尽力为他们解决实际困难，确保矛盾得到及时有效化解。要全面分析问题症结，突出工作重点，明确工作标准，研究化解矛盾的方案方法，确保每一个信访案件都要经得起历史检验。要研究用好政策，依法依规妥善解决群众合理合法诉求，切实维护群众的合法权益。要建立工作台账，明确解决时限，坚持日分析，周调度，继续细化工作举措，落实信访责任，做到分类指导，举一反三，加快建立健全长效机制，解决共性问题，努力做到件件有着落、事事有回音，以实实在在的成效取信于民。
2、及时回应解决群众实际问题，我为群众办实事群众诉求问题清单
（一）解决群众诉求专班办理情况
8月14日，自治区北海市**处置联合指挥部解决群众诉求专班受理转自专班热线、抗疫留言板、人民网、微信、微博、抖音等网络平台的群众诉求共39件，办结35件，持续跟踪处理4件，当天办结率89.7%。
一县三区解决群众诉求工作专班受理诉求752件，办结490件，持续跟踪处理262件，当天办结率65.2%。
（二）广西云·抗疫留言板
北海市版块办理情况
8月14日，抗疫留言板北海市版块收到留言15条，已处置回复8条，回复率 53.3%。
记者了解到，当日群众反映的诉求主要聚焦在咨询健康码转码、“无疫网格”创建、交通出行等政策，群众就医求药、孕妇产检等方面。专班工作人员耐心解释，全力做好群众的“导航仪”“贴心人”和“减压阀”，并第一时间协调相关部门打通各个环节并全程跟办，形成工作闭环。
已解决的群众诉求和成效
记者从众多群众诉求中筛选部分，跟进了解相关部门的办理成效。
一
8月11日，外来人员霍女士反映，其儿子的婚期即将来临，希望相关部门尽快审批其一家回老家的出行申请。专班工作人员耐心指导霍女士逐一完成出行报备手续，协调其所在社区出具通行证明。因霍女士缺少48小时核酸检测阴性证明，工作人员将东盟国际商贸城核酸检测点的地址告知霍女士，提醒她在那有为出行需求的群众提供核酸检测服务。8月13日，霍女士一家顺利返程。在解决霍女士诉求过程中，工作专班发现市内医院暂停了对外核酸检测业务，核酸检测服务成为离开北海去外地的群众的共性瓶颈之一。经工作专班协调，自8月14日起，海城区**防控指挥部开设5个核酸检测临时便民采样点，满足低风险区居民核酸检测需求，并建立完善核酸检测便民机制。
二
8月14日，王先生反映，他于8月11日已解除集中隔离回到家中，没想到两天后健康码由绿码转为黄码，特申请尽快转码。专班工作人员致电王先生，耐心地解释**防控相关政策，告知其作为确诊病例的密接人员在完成集中隔离后，还需按要求居家健康监测，期满后才能申请转码。王先生解开了心中疑虑，表示会严格遵守防疫政策。
三
8月14日，小王求助，称其身份证已过期，急需补办身份证申请助学贷款。接到求助后，专班工作人员对接公安部门了解**期间便民政策，建议小王通过“警E邮”自助办理临时身份证明，通过临时身份证办理助学贷款、入学、购票等事宜。等到他满足出行条件后再到现场补办身份证。
四
8月14日，王女士求助称，其80多岁的爷爷摔倒在小区的消防通道，头部流血、身体多处擦伤，须紧急就医。专班工作人员马上对接该小区网格长，督促尽快落实车辆接送老人到医院治疗。当天，老人顺利到医院治疗，王女士表示老人已无大碍。在和王女士通话时，工作人员得知该小区于12日晚开始停电，消防通道光线不足，存在一定的安全隐患，便将这一问题反馈给供电部门。供电部门核实后反馈，该小区是新建小区，属工程用电，现已恢复供电。
（本报记者：麦月 韩丹 周洋 整理）
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