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内容导航：1、兰州市人社局近况：兰州市人社局积极回应群众期待落实“三抓三促”行动要求为群众排忧解难2、兰州市人社局近况，省人社厅调研指导上半年兰州人社工作进展情况1、兰州市人社局近况：兰州市人社局积极回应群众期待落实“三抓三促”行动要求为群众排忧解难
一是着力健全制度机制，强化推进力度。建立主要领导全面负责、分管领导齐抓共管、相关部门共同推进的工作体系，做到工作推动有牵头人、对接有联系人、落实有责任人。建立横向到边、纵向到底的协调联动机制，加强市、县两级人社部门，科室、单位内部协调对接制度，有效推动解决时间跨度大、涉及部门多、涉及群众切身利益的“急难愁盼”问题。同时，建立人社为民服务“直通车”工作制度、业务办理规范、直通走访、工作奖惩制度等工作机制，形成了人社为民服务“直通车”责任清晰、各负其责、协同作战、合力攻坚的责任体系。
二是着力解决急难愁盼，提高服务效度。把人社为民服务“直通车”作为解决群众“急难愁盼”问题的有力抓手，进一步畅通问题反映渠道和诉求解决渠道，对因群众诉求不清、材料不全造成未及时办理的问题，重点加强情绪疏导和一次性告知，引导群众至常规窗口办理；对因工作人员对政策理解不透、方法不当造成的诉求问题，窗口受理后建立台账，由专班协调相关科室、单位跟踪办理、挂账销号；对涉及部门多、情况复杂和历史遗留问题，建立领导带头包抓盯办制度，召开协调会分析研判提出解决的办法，有力有效解决群众各类疑难问题，推动人社为民服务“直通车”窗口与常规窗口相互促进、相互补充、有机融合，真正使“直通车”服务直通民意、直达民心。
三是着力优化大厅设置，提升服务温度。在业务办理区显眼位置设置了老年人和特殊群体绿色通道服务窗口，安排专人负责老年人、残疾人等特殊群体的待遇发放信息查询、生物识别认证等业务；针对新的公共服务平台上线后，参保单位不熟悉业务流程、申报效率慢的问题，在自助服务区划出辅导帮办区域，配置多台电脑，安排专人辅导劳资人员使用线上平台申报，解决了参保单位“申报难”的问题；在市级人社为民服务“直通车”设置了工伤认定窗口和提前退休审核窗口，为前来办事单位和职工进行现场宣传解答养老、工伤政策，实现提前退休审核、工伤认定、待遇支付一体化办理；市劳动人事争议仲裁院在立案窗口设立了“直通车”受理台，高效办理因管辖权限来回跑路、争议久拖未决的劳动争议案件仲裁案件12件，让“直通车”成为人社系统帮助企业群众排忧解难的“暖心港湾”。
四是着力开展走访帮办，挖掘服务深度。建立局领导分片包抓县区重点工作机制，开展“一十百千万”就业创业服务提升行动、“援企稳岗 服务千企”行动等直通走访活动，局领导班子成员带队深入基层一线、深入企业群众，“点对点”提供用工服务，“一对一”帮扶重点群体，推进稳经济保就业各项惠企利民政策“零距离”落地，在各类主体现场面对面听取意见建议、解读政策，手把手指导业务办理，让惠企惠民政策直达快享。开展青年干部“点题、选题、领题、破题”活动，通过“大走访”“大调研”“大落实”和“揭榜挂帅”活动，引导青年干部全面排查影响全市人社事业发展的瓶颈和短板，推动形成解决人社工作高质量发展的堵点痛点难点问题的路径方法，目前已通过“献良策”活动提出改进措施30余条。
五是着力深化行风建设，拓宽服务广度。认真落实人社部门行风建设工作要求，扎实开展“局（科）长走流程”，局领导班子成员深入人社服务窗口，现场体验办事流程、服务态度和经办体验，发现业务经办中存在的问题，进一步转作风、优流程、简环节、提效能，不断提升人社服务水平。持续深化“放管服”改革，认领、编制、完善办事指南政务服务事项142项、行政许可事项9项，完成率达100%；政务服务事项开通在线办理131项，其中，全程网办123项，一网通办率达到98.5%，所有行政许可事项通过“全程网办”和“邮递服务”均实现“不来即享”，总办理时限由325个工作日压缩至25个工作日，压缩率92.3%。组织全市人社系统2000余名干部职工常态化开展“日日学、周周练、月月比”练兵比武活动，推动学政策、钻业务、强技能、优服务蔚然成风，打造了一支素质优良、业务精湛、作风过硬的人社服务队伍。
2、兰州市人社局近况，省人社厅调研指导上半年兰州人社工作进展情况
调研组指出，兰州市人社局上半年工作推进有力，特色亮点工作较多，但也存在就业数据统计质量需进一步提高、创业担保贷款发放工作推进缓慢等问题，要求市人社局认真学习在庆祝中国共产党成立100周年大会上的讲话精神，紧盯全年目标任务，要认真抓好存在问题的整改落实，为全省人社事业高质量发展作出省会城市应有的贡献。
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