收视率指标的不准确性超过一年。由于人们认为在Facebook上观看的时间比通过其他视频平台花费的时间更多，因此广告商被骗专注于社交网络。膨胀的数据还导致许多媒体组织强调Facebook视频和追逐观点，从而损害其他编辑工作。
“Facebook在幕后的内部努力反映了公司对其指标准确性的鲁莽冷漠态度，”原告在周二的文件中表示。原告声称，广告商开始向Facebook询问有关2015年的情况。新的未经编辑的文件声称，Facebook忽视了这个问题，并在一年内“没有进展”的情况下推动了这个问题。在追查他们的案件时，原告能够审查大约80,000页的内部Facebook记录。
根据周二的投诉，这些消息显示Facebook已经意识到了一个问题，就在该公司在2016年声称其“最近”已经意识到其用户观看视频的平均时间可以追溯到两年后人为膨胀之前。Facebook表示，该错误并未导致计费错误或合作伙伴被多收费用。
“该指标应反映观看视频所花费的总时间除以播放视频的总人数。但它没有，“ Facebook当时承认。“它反映了观看视频所花费的总时间除以视频的'观看次数'(即观看视频三秒或更长时间)。”据Facebook估计，这夸大了广告商看到的指标在60%到80%之间。
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但新文件描绘了更糟糕的情况，并声称差异实际上在150%至900%之间。很容易看出广告客户如何被这些夸大的数据所鼓励，并选择将更多资金投入Facebook视频广告，而不是YouTube和其他平台。
该诉讼指控Facebook有不公平的商业行为和欺诈行为。公司发言人告诉华尔街日报 ，“我们以任何方式试图向合作伙伴隐瞒这一问题的建议都是错误的。当我们发现错误时，我们告诉客户这个错误 - 并更新了我们的帮助中心来解释问题。“该声明似乎与未经证实的文件相冲突，这些文件声称Facebook在2015年1月得知其数据不佳并且在一个问题中找出了问题。几个月后。Facebook认为，一群寻求集体诉讼地位的小广告商的诉讼毫无根据。
社交网络现在与第三方测量公司合作，并同意接受媒体评级委员会的审核。