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11月11日23时41分，当天猫鄂尔多斯官方旗舰店单店销售破亿元的数据亮起来的那一刹那，40多名电商工作人员激动地站了起来，大家的欢呼声响彻在办公室的每一个角落。这振奋人心的数字，仿佛驱散了他们连续两天两夜奋战的苦与累。
“其实早在下午5点的时候，我们的双店销售量就已经破亿了，但那不是我们的目标，我们的目标是单店破亿。”鄂尔多斯羊绒集团品牌事业部副总经理兼共享销售中心总监张磊告诉记者。活动刚开始大家都很紧张，到了双店破亿元之后，所有员工仍然没有停下工作的脚步，即使到了活动的最后一小时，所有员工也没有松懈，反而拿出拼命三郎的架势进行大冲刺，最终创造了单店销售1.17亿的新纪录，全天销售额与去年同比增长120%。
在“双十一”竞争白热化的时候，天猫鄂尔多斯官方旗舰店获得大捷，成功的密码在哪里呢？
大招：品牌焕新刷新消费认知
作为羊绒品牌的领导者，鄂尔多斯羊绒集团率先在行业中寻求转型。2016年9月，鄂尔多斯羊绒集团站在消费者的视角，将原有品牌拆分重塑为“1436”“ERDOS”“鄂尔多斯1980”及“BLUE ERDOS”四大品牌，实现对中国的主力消费市场既广泛又精准的覆盖。
在品牌定位清晰明确的基础上，鄂尔多斯羊绒集团以产品创意、市场推广、渠道建设和终端零售等方面为突破口，大胆创新求变，科学设计和及时调整品牌管理架构，强化组织建设，快速搭建起多品牌区隔经营、整体协同的综合管理和运营体系。
在产品设计开发上，鄂尔多斯羊绒集团引入国际水平的创意设计资源，与众多独立设计师开展合作，完美融合先进时尚设计理念与中国市场需求，让产品焕然一新。同时，鄂尔多斯羊绒集团建立“三上三下”的新品开发模式，设计、企划、生产及销售部门协同合作，实现产品开发的准确和高效，最大程度地融合时尚创意与市场需求。
在协同创新方面，成立PMO品牌转型项目管理办公室推进战略落地。同时，在信息化方面投入大量资源，在生产方面引入MES系统，提高生产精益化；在管理层面引入ERP系统，协调企业运作；在零售终端更新最新的零售支持软件，强化终端服务；并且建立全新的CRM系统，规范全国的会员服务。通过调整组织结构和信息化建设，进一步强化了公司的整体业务管理运营能力，支持品牌重塑战略的全面落地。
在品牌推广上，鄂尔多斯羊绒集团为四个品牌设计了全新的品牌视觉系统、店铺形象系统，并对全国渠道体系进行重塑，进行动态的优化和匹配；同时，通过明星KOL、跨界合作、品牌赞助等方式层层发力，不仅改变了消费者对品牌形象的固有认知，而且成功展示了鄂尔多斯品牌与时俱进，敢于创新的时尚态度。
在终端体验上，鄂尔多斯羊绒集团在全国选取数十家重要门店，采用标准化、资源共享、动态反馈的模式运营管理，快速打造新定位下的品牌零售试点店铺，为整个体系带来更好的示范引导作用。新品牌的特点和内涵准确传达到每个终端，提升品牌的整体形象，标准化管理店铺、店员、广告形象和会员活动，完善消费者体验。
这些举措在保有忠实的传统客群的同时，吸引了新的年轻消费群。品牌焕新的成效，不仅反映在近两年鄂尔多斯羊绒集团新品销售呈现出双位数的增长，也体现在鄂尔多斯官方旗舰店粉丝量的飞速增长，从2016年的20多万人，新增到目前的90多万人。
“‘双十一’能取得这么好的成绩，主要是鄂尔多斯羊绒集团进行了品牌焕新，改变了消费者的传统认知，为今天的成功奠定了基础。”张磊说。
绚招：全面发力厚植时尚体验
在天猫鄂尔多斯官方旗舰店上，可以清晰地看到女装、男装、大衣、羊绒围巾及ERDOS KIDS童装区。动感的模特秀带给消费者360度的贴身体验。尤其是今年新上线的ERDOS KIDS童装，其萌萌的设计和温暖的质感获得了消费者的喜爱，“双十一”当天大多售罄，消费者反响非常好。
温暖的数据和时尚的体验，其背后，是全面发力之后，购物场景的全链条闭环被成功打通的生动故事。
为了打胜“双十一”这场全民参与、全行业动员的网购大战，鄂尔多斯羊绒集团品牌事业部从6月份就开始着手准备，精心组织，对相关货品及配套资源，产品推广节奏和促销方案、物流及组织架构进行大调整和充分准备，不断加强客服体系，完善仓储与物流；在货品生产方面，绒纺事业部按照工艺标准和订单要求合理排产，在材料、工艺、产品的各个方面灵活运作，最终在“双十一”之前保质保量地赶制出货品。而在“双十一”期间，电商全渠道与线下70个门店做了线上线下互动，实现线上购物，线下发货，线下扫码、线上发货，极大地刺激了消费者的购物热情。
早在2017年9月，鄂尔多斯羊绒集团品牌事业部便在浙江省桐乡市建立了售后服务中心，所有客服在9月份均已招聘、培训完毕。10月，开始对“双十一”客服团队进行规划，随着“双十一”预热的开始，客服部对客服人员的售前售后安排、“双十一”平台规则学习、阿里千牛工具的设置、“双十一”客服的排班以及“双十一”当天紧急突发事件的预案，都做了系统的规划。“双十一”当天，客服早、中、晚三班不间断提供线上接待服务，累计为1.9万位消费者提供了订单付款协助服务，询单协助成功付款率为60%。
在这场电商盛宴中，承受考验的不只是客服，还考验着电商物流供应链体系。今年“双十一”期间，鄂尔多斯羊绒集团电商分别在北京、桐乡和东胜三地发货，在物流准备上下了很大功夫。将原来大货流水线改为“双十一”发货专用流水线，桐乡物流仓库流水线由原来的4条增加到12条，北京由2条扩展到了6条。
“寄出的不仅仅是一件产品，更多的是带给消费者的温‘心’体验，让他们打开快件的那一刻，看到的是惊喜。”物流部主任吴大鹏告诉记者。在包装的过程中，只因包装中多加了一层美化货品的“信封袋”，单件货品包装时间因此延长了30%到50%，但物流的所有员工都毫无抱怨，他们知道，顾客看到的不仅仅是单纯的产品，还有鄂尔多斯羊绒业的人文关怀和回归顾客身边的企业文化。
“双十一”100多人的物流团队，计划早上8点开始配货，但6点就已有很多员工主动来检货，他们核对订单情况，核对消费者地址等各项信息……每个人高强度的专注工作14个小时，他们的坚守，换来了当天发货25806件的业绩。
2、鄂尔多斯羊绒衫旗舰店，鄂尔多斯羊绒衫官方实体店
11月11日0点，2018年“双11”准时拉开大幕，“鄂尔多斯”今年表现依旧抢眼，开场仅用时1分57秒，销售额就突破1000万。
这是鄂尔多斯集团四大品牌1436、ERDOS、鄂尔多斯1980、BLUE ERDOS第一次同时参与天猫“双11”。
鄂尔多斯官方旗舰店内多款羊绒衫、羊绒大衣开场销售火爆，不久便已售罄。
今年“双11”仅用时8小时44分便突破了1亿元的销售额，提前8小时超越2017年“双11”全天销售额，并最终以1.47亿元的销售额刷新了记录。
据了解，为迎接今年的“双11”狂欢节，“鄂尔多斯”可谓是做足了功课。从7月份开始，电商专供款就开始上线，各项工作进入筹备期，预热前期就吸引了众多买家关注，积累了相当可喜的预定量。
2018年是“鄂尔多斯”第7次参加“双11”，经过多年的沉淀和积累，无论是抢先布局还是多品类爆发，“鄂尔多斯”都做了许多努力和尝试。
祝贺“鄂尔多斯”
“双11”当日电商销售1.47亿元！
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