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近日有网友在短视频平台投诉，自己退订甘孜康定的一家酒店房间，酒店不仅拒绝退款，老板还开小号对其进行辱骂。此事在网上发酵后，当地迅速成立联合调查组，依法查封该酒店并责令停业整顿，责令向当事人及广大网友公开道歉，退款并协商赔偿。
素有“网红局长”之称的甘孜州文旅局局长刘洪也撂下狠话，“借此机会告诉甘孜州所有的经营户，一定要诚信经营，净化市场，谁砸了甘孜旅游的锅，我砸了你的饭碗。”
“砸你饭碗”这样的严厉警告，从一位政府官员口中说出，的确有些刺耳，但绝非是求全责备。依法重罚背后，其实有两个更深层次的原因。
首先，旅游业是甘孜经济发展的重要支柱，加上最近文旅市场复苏强劲，仅春节期间甘孜旅游综合总收入就达到了五个亿。可以说，当地景区、餐饮、住宿、交通、购物等行业都要从旅游这口大锅里吃饭。如果有人不守秩序，不讲规矩，不担责任，那他也就不配吃这碗饭。
更重要的是，“网红代言模式”一直是甘孜旅游经济发展的重头戏。但是，网红流量是一柄“双刃剑”。网红模式既可以为甘孜带来很高的话题和曝光度，促进当地旅游消费。可一旦出现问题，即便是退房纠纷这样的小事，也会“牵一发而动全身”，带来严重的损失。例如春节大火的电视剧《狂飙》，其剧中“旧厂街市场”的取景地：广东江门台山市四九市场，就吸引了众多《狂飙》剧迷前往打卡，一时间人气鼎盛。但仅仅因为游客拍照被乱收费5块钱，就迅速登上了微博热搜，一时间台山被千夫所指，当地旅游市场遭受严重打击。
由此来看，网红流量天然缺乏信任度。也正因为如此，甘孜从早期邀请网红打卡，到挖掘本地理塘的网红丁真，再到今天的网红文旅局长刘洪，我们可以看到一条清晰的脉络，那就是官方为流量背书，官方逐渐占据甘孜网红IP打造的主导地位。刘洪作为当地的旅游负责人，他肩负的公信力可以有效弥补网红流量的缺陷。但话又说回来，官方代言的网红一旦遇到流量反噬，政府公信力也将遭受重创。
归根结底，流量经济的高质量发展，最终还是要回归到打磨景区的内容和服务品质上来。去年，南说专栏曾发表评论，《“古装献丑”的网红局长，成功模式如何持续？》，其中就指出，旅游宣传需要“让流量更好进行沉淀和转化，更需要营造高品质的旅游环境，否则就是空中楼阁。”我们庆幸看到，甘孜在此次舆情中反应及时，举措得当，真正把消费者权益当做头等大事，没有过分沉溺于网红营销，而是勇于自查自省，不断提升景区的服务品质。
流量如潮水，但别忘了“水能载舟亦能覆舟”。在短视频和粉丝经济时代，面对汹涌来袭的流量经济，文旅宣传当然需要紧跟时代潮流，但只有塑造人设和景观完美结合的“不坏金身”，才能真正长风破浪，直济沧海。
作者：泊南
2、网红局长放狠话获赞
随着疫情政策的变化，旅游行业又开始慢慢复苏了，相信不少朋友也在计划着节假日出游了。近日，有网友在短视频平台投诉康定一酒店，随后网红局长放狠话获赞的新闻登上热搜，引发关注，一起来看看是怎么回事。
网友龙飞告诉媒体，23日，自己在康定市祥驴酒店预订了四间房间，紧跟着看到大雪封山的提示路牌，便申请退房。他记得，前三间房间成功退款，最后一个房间因为接近五分钟的退房时限，商家显示在处理中，24小时内会给答复。没想到的是，次日，商家以房间保留了一整晚为由，拒绝给他退款。他找商家协商，反被恶语相向。
26日，康定文旅发布处理结果：查封该酒店并责令停业整顿；要求酒店向当事人及广大网友公开道歉，向当事人退款并协商赔偿。甘孜文旅局长刘洪亦回应此事称，希望借此机会告诉甘孜州所有的经营户，一定要诚信经营，净化市场，谁砸了甘孜旅游的锅，我砸他饭碗。
此前，包括刘洪在内的多地文旅局长以不同形式在镜头前亮相，为各自的家乡代言，“文旅局长们卷起来了”一时之间成为社交媒体上火爆的话题。不过，也有网友对这一热潮提出质疑：玩不出新花样之后，网红局长们还能用什么来吸引网友的注意力？如果地方文旅局长整天忙着cosplay，想着如何在短视频中出彩，是不是有点“不务正业”？
这一次，刘洪局长的“狠话”打消了不少网友的疑虑：出实招，见实效，好好维护游客利益，这才是网红局长真正该干的事情。确实，让当地的旅游市场更繁荣，让游客们的出行体验更舒心，才是地方文旅局长们的本职工作。拍短视频、玩新造型、推广地方旅游都是值得肯定的，但热闹之后，能不能留住游客，才考验着文旅局长的真功夫。毕竟，网络上的人气只是“虚拟”的，而一个地方的旅游成绩才是真实的。
其实，所谓旅游营销的本质，不只是“做广告”，更是在介绍、阐释旅游产品独有的特质。从这个角度讲，文旅局长自己站出来代言并不是问题，问题是能不能更好地融入旅游产品。通俗地说，就是文旅局长的个人行为、气质、形象等各方面能否匹配当地的旅游产品，从而形成“强强联合”的品牌效应。
回过头来看此次事件，刘洪局长以及当地文旅局不仅反应迅速、处置及时，而且表现出果断、积极的工作作风，上述要素恰与其在短视频中展示出来的形象高度契合。换句话说，刘洪局长不仅是在“表演”一位驰骋在草原、雪山的古代侠客，更是一位勇于维护现代旅游市场规则、能带给广大游客安心体验的优秀管理者。如此一来，网友不仅为其个人形象气质感到赞叹，也会更愿意为当地的旅游产品毫不犹豫地投上一张信任票。
进而言之，旅游营销是一项系统工程、长期工程，文旅局长的“出圈”不是目的，单单让公众知道一个地方，其实并没有形成闭环，真正的“内核”应该是如何形成可持续发展的运营模式。刘洪局长不光能吸引网友们的关注，还能用实际行动让游客们放心，这就是最成功的“营销”，也是最有效的推广。各地文旅局长们积极宣传家乡的态度当然值得赞赏，不过，后期如何将流量转化为实实在在的游客量，更是需要持续深入研究的课题。
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