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1、顾客满意程度取决于顾客对其购买产品或服务的预期(理想产品)与顾客购买和使用后对产品或服务(实际产品)的判断的吻合程度。
2、用一个公式简单表示为：顾客满意度=实际产品-理想产品。
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客户满意度计算公式怎么计算（客户满意度计算公式）
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