导读： Feefo 首席客户官 Kim Burgess 表示，应对当前汽车市场的挑战以培养忠诚的客户群是在生活成本危机中取得成功的关键。在这篇针对 AM ...
Feefo 首席客户官 Kim Burgess 表示，应对当前汽车市场的挑战以培养忠诚的客户群是在生活成本危机中取得成功的关键。
在这篇针对 AM 的独家“客户意见”帖子中，她阐述了当时间变得艰难时，在客户体验 (CX) 方面表现出色的价值。
由于持续的芯片短缺，今年新车的销量将比 2021 年下降 2.8%。
与此同时，二手车销量下降了近五分之一，31% 的人表示，短缺将影响他们今年的购车计划。
然而，仍有希望，数据显示 7 月份汽车产量增长了 8.6%。
由于新的车牌，秋天是汽车日历中的重要时刻。随着人们想要购买最新车型，汽车制造商和经销商必须确保客户体验保持积极，而供应量低于平时。
那么，在供应紧张的情况下，您如何让客户满意并保持忠诚度呢?
通过优先考虑客户体验来推动前进
客户体验 (CX) 对所有企业都至关重要。如果客户有很好的体验，他们更有可能购买更多产品，向朋友介绍您的产品或服务并一次又一次地返回。