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近日，浙江杭州，前段时间李女士的华为手机一拍照片就会死机，于是便拿到附近的华为官方授权的手机修理店维修，维修好后，李女士发现自己的手机莫名其妙多了很多别人的照片，甚至还有一些私密照。李女士怀疑自己的手机可能也会泄露里面的相片，于是便找到维修店要说法，没想到修理店的说法让她很是气愤，于是报警处理。
原来当天李女士拿手机过去维修，工作人员告诉她要更新系统，可能要一段时间，可以先帮她把相片和通讯录等资料拷贝保存，因为孩子临时生病需要照顾，李女士便把手机留了下来。第二天过来领取，测试了下拍照功能正常后便支付了维修费离开，直到第二天自己想发朋友圈的时候，发现自己手机里莫名其妙多了一千多想照片，相片大多是一些家庭照片还有一些私密照，通讯录也多了很多的陌生联系方式。
李女士突然开始焦虑起来，因为她是做美容行业的，手机里面有很多客户的联系方式和照片，其中还有一些比较私密视频，担心隐私也会被泄露出去。于是找到维修店希望他们能给自己一个解释，然而维修部的答复让她非常的生气。维修店工作人员表示，我们看过监控视频，也不知道相片怎么会跑到你那里的，也不确定这些相片是不是早就在你手机里的。
李女士听后非常的气愤，工作人员的意思是这些相片可能是她自己本身就有，现在拿过来就是为难他们。李女士对工作人员提出了两个诉求，第一为什么这些相片会跑到自己的手机里面。第二联系上相片的主人，看看他的手机里面有没有自己的照片，大家互相删除掉各自的相片和通讯录，以防暴露客户的隐私。但维修店以不能暴露客户隐私为由拒绝透露，双方争执不下，李女士选择报警处理。
派出所民警推测，有可能是李女士的手机登录了别人得华为账号，无意之中在云传输中下载了别人的照片和资料。但是李女士反应，自己从来没有登录过华为账号，更没有登录别人得账号，就算是下载别人得资料也不是自己所谓，最有可能的还是华为维修店员工所为。
最后华为公关部回应，他们查看过店内的监控视频，发现其中并没有问题，至于李女士回家后便有相片，他们也不知道怎么回事。最后经协商，华为维修部愿意帮李女士删除多出来的相片，并赔给李女士一部新手机，李女士表示可以接受。
其实从这件事可以看出，这件事就是给人恢复备份的工作人员失误导致。这个很好理解，要保存通讯录一般都是通过第三方的app，比如说qq同步助手等，而这个女士肯定没有这个用户，但是她又需要保存这类信息，所以肯定是这个店的人用自己的同步软件帮客户导入信息，而这个店里的人的同步软件可能存在多个客户的信息，导致全部同步给了这个女士，这种事情已经是见怪不怪的。
这里让人诧异的是华为维修店的服务态度问题。当李女士拿着手机上门要求说法事，店员只是简单的查看了监控视频后，就一口否定不是自己的问题，甚至不问题质疑到了顾客的身上去，这样的服务态度的确让人很是不爽，换谁都会生气。本来手机交给你们，就是对你们的信任，突然多了这么多东西，谁都会有疑问有顾虑，
授权店的服务员态度真的有待提高。
手机备份错了这件事情可大可小，毕竟每个人放在手机里的东西都不一样，有些人就喜欢在手机里放一些比较私密的东西，要是不小心泄露出去，相对来说也是很难接受的，当然对于普通人来说，顶多就是几个电话号码。所以手机里有重要文件和隐私的，要备份尽量自己备份，自己恢复。否则你的所有信息都有可能进别人电脑里和手机上。
本身这期就是一件很小的事情，弄错了，服务员应该第一间帮忙调查，联系下手机的另外一方，互相协调下删掉相片不就可以解决了。这里主要还是处置的态度问题，身为企业工作人员，在面对顾客时不要求你们把顾客当上帝一样对待，但应该给对方最起码的尊重，这样才会让顾客感觉到你们认真的态度，也才会给予你们同样的尊重，这样社会才会越来越和谐美好。
#杭州头条#
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