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内容导航：1、殡仪馆接待服务规范：服务规范、消费透明，石桥铺殡仪馆标准化服务提升社会形象2、殡仪馆接待服务规范，殡仪服务工作程序杂乱之一1、殡仪馆接待服务规范：服务规范、消费透明，石桥铺殡仪馆标准化服务提升社会形象
第一次见面，估计你听得最多的就是“您好！”分别时也习惯了说“再见”！可在重庆市石桥铺殡仪馆，你听不到这样的问候和道别，甚至禁止说这两个词。
作为民政部确定的第二批标准化示范单位，同时作为殡葬业这样特殊的行业，自2014年来，重庆市石桥铺殡仪馆启动并开始实行标准化建设，现已实施标准147，其中国标19个，行标3个，地标2个，企业标准124个，对殡葬服务人员的资质仪容、问候告别，以及服务流程、服务质量、服务价格等方面进行了规范，对提高殡葬服务的透明度、规范殡葬服务行为意义重大。
民政部授牌
全员参与标准化制定 一线员工也编写
“标准化是民政现代化的重要内容，也是履行民政服务职能、增加民政服务供给、提高民政服务质量的必由之路。”石桥铺殡仪馆负责人介绍说，为做好标准化建设试点工作，提高殡葬行业标准化服务水平，该馆成立了标准化领导小组，确定了标准化工作的近期和远期目标。领导小组下设标准化管理办公室，由馆领导牵头，3名员工组成的专职工作组和13个内设科室指定1—2名员工组成的标准化兼职工作组两个小组。为避免陷入“起草人误区”即写标准的人不懂业务，懂业务的人不知道标准，该馆要求每个科室都参与到标准制定、修改、实施、评价的全过程，不少一线员工也参与了标准的编写。
标准起草专题培训会
禁说“你好”和“再见” 遗体下车45度鞠躬
标准化规定实施后，在殡仪服务内容上规定非常详细，比如，在看到治丧家属时，殡仪馆工作人员在语言上对丧事承办人要表示哀悼，态度要温和，语言要柔和，当然不能笑，也不能说“你好”，因为来殡仪馆办丧事的市民正处于悲伤之中，这时候若有人面带笑容，还说“你好”，是一种非常不礼貌和让逝者家属难以接受的行为。同理，家属临走，也不要说“再见”，情感上谁还愿意再来一次呢？
安葬礼仪演示
而在《遗体保存服务规范》中，规定打开灵车车门，工作人员必须恭请丧属下车并引导至灵车尾依次站好，打开灵车后备箱，立正姿势站好，身体呈斜45度向遗体鞠躬，然后把遗体轻抬至推遗体的车上。如有特殊遗体需要做防腐，则对其操作也同样有详细的规定，比如，插入针头的部位应用一块纺织物盖上。对防腐效果也有相应的规定：防腐操作完成后，遗体在防腐期限内不应出现腐败、肿胀、脱水等现象。
对于服务价格，该馆严格遵守市物价局、民政局相关规定，制定了一系列的标准，让市民清清楚楚消费，明明白白办事。
突出特色、形成品牌 3年后迈入全国一流梯队
虽然石桥铺殡仪馆的殡仪服务设施实现了质的飞跃，已形成集遗体运输、殡殓殡仪、守灵祭奠、遗体火化、骨灰存放、公墓安葬、餐饮住宿、丧葬用品销售等为一体的较完善的服务体系，成为我市规模最大、功能最全、社会知名度较高和影响力较大的综合性殡葬服务机构，但在馆长张俊眼里，却仍需“百尺竿头更进一步”。
未来馆区面貌
“我们殡葬服务的供给能力和水平与人民群众日益增长的殡葬服务需求还有差距，与全国殡葬行业先进单位和机构比，管理和服务水平还有待进一步提高。”张俊说，石桥铺殡仪馆围绕殡葬服务提供、制度标准、支撑保障三大体系建设，将融入文化、标准化、信息化三化建设，实施设施环境提升、服务产品提升、人才队伍提升、保障能力提升、社会形象提升等五项提升计划。2019年，为基础建设年，重点完成22项任务。2020年，为夯实基础年，持续推进“5项提升计划”。张俊说，2021至2022年，石桥铺殡仪馆将进入全面提升阶段，对照全国一流目标，重点融入殡葬文化建设，突出自身特色，打造殡葬服务品牌，全面提升管理服务能力水平，为全市人民群众治丧祭祀提供更加优良的环境条件和更加优质的礼仪服务。
上游新闻·重庆晨报 记者 唐国利 吴思倩
2、殡仪馆接待服务规范，殡仪服务工作程序杂乱之一
——殡仪服务的具体主持流程（简）——
【第一】殡仪公司接到丧属电话后，抓紧时间赶往具体的医院或家里，根据丧家要求实施其净身、穿衣、联系殡仪馆运尸车☞何等价位的纸棺、车辆等？然后跟车去往殡仪馆进行尸体冷藏，并且招呼家人们别（棺）后焚烧【倒头纸】！再逐步与丧家拉近距离，用心的热量感染丧属以及周围，尽可能让感染圈子扩大延伸，使之一传十，十传百，不断传来成真的梦想，扩展服务的影响范围！
【第二】当为故人净身穿衣的时候，尽可能让无关人员远离，直系亲属后辈们亲自贴身净.穿，此时操守们尽量控制局面，避免外界人员观看，净身人员尽可能减少；在此基础上不要与其争抢，给亲属晚辈们一次尽忠尽孝的最后时段，这个权利应该合理转给丧家晚辈。殡仪人员的在位，可以帮助引领:擦擦眼看四方、擦擦嘴吃八方、擦擦鼻子闻花香、擦擦左手擦右手执笔抬头四处走……然而，丧属们的哀伤痛不欲生，心念固执己见，不太会随机应变，只会看准了再相信，搞不好便会火冒三丈，怒怼外围并与其不利！
【第三】跟车去殡仪馆的时候，不可超越运尸车辆。放好遗体后，拿取回执单，定好告别厅，车转身子打道回府，实施灵堂系列布置？完毕后，再检查一下看看有无遗漏事项。切记此时不能失体保身，冤屈见仁啊？有失大雅或许给未来的殡仪服务带来不便或者是名节失落？
【第四】安排稳妥日期以及备全物品，切记烧纸、进香、供品以及献食罐的办理或专人保管的【死亡证明】、照片遗像、生前主要衣物包裹等。安排一系列事项，落实必须一切、一步到位。只有咱们看清物品按要求堆放到位，才会放心等候，不然到时候再落实容易抓瞎慌乱？这可不是闹着玩的事情，在这情绪异常爆满的情况下，稍不留心就会引起强烈不满和抗议！
【第五】一般丧事安排，都是分为大小三天界，即是:均以死者当天断气时间为准，零时（24时）为界限，零时前为小三天，零时后为大三天。大小三天的日子安排均为不同，具体布置也不一样，大三天时间富余，小三天时间仓促。当天安排与落实当天的梳理事宜，有关一些杂乱无章的东西，必须落实清楚，即是乱中有序，因为这个空间是独特的，不能随意改变，这就是命运的共同体，循序渐进，一代又一代。当然，为了让丧家记牢、记准、记清三日内要办的主要事情，最好留下一张【明白纸】，让其对照进行！
【第六】请尊重逝者的人们，不要随便去“惊扰”他（她），让他在沉睡中安息吧！随着大自然的变化而融洽到大自然去看彼岸花开吧？这就是人们的关爱，静心休闲，酝酿远道，预祝家丁兴旺！我们不需要静安沉心，但我们需要留下部分哀伤情义寄托随去！这时候需要告诫家人们，在适当的时间内，切莫守着另一位在跟前的老人嬉闹打斗，此时此刻能够让逝者伴侣得以安静，是一种在家人的领悟性的尊重！
【第七】夜开12点，也就是凌晨零点，要去路口顺着老家的方向【烧车马】，祝愿逝者死心踏地的开辟他乡，永远永远的助他一臂之力！但愿路可行、庙能过、关无卡、一路通无阻、一道冥界时延三刻通关卡！这些虽然是封建迷信的穿插，一点都没有缺少人间丝丝风味，具备乡意村调，也是为六时到来准备就绪，意味着各个关口要提前打点！此时此刻，真正懂行的殡仪司仪，就能看出“中庸”行路途中之事了？行路期间是否能够灵活专注，目标准确，可打惠 ？告诫同行友人，自己必须要懂得“烧车马”的真正含义，避免被问却哑口无声，这可是乡村送殡一大事啊！
【第八】司仪这一天，安排细微事项，“细节把心点亮，安排事跟人不放松，不遗漏细节中的细节！”检查献食罐是否已经装满，满后馍馍插筷封口（跟人走，嫂子持，食满日，留枕前）；打狗棒是否已落实到位（左手饼、右手棒，以及粮布票等），依据城乡不同，打狗棒应具体跟随前行；看看需要携带的身份证、死亡证明（一式三份）、照片、骨灰盒、生前衣物、路钱、遮阳伞☔ 、花圈车等是否全活全在，是否落实到具体人执掌？？？
【第九】除夕之夜零点，家里主要成员携带上（纸）车马、烧纸（一刀）、酒水（壮胆）、画圈（开口朝向城隍庙） 。家人们不准交头接耳，不准说话、不准谈笑、不准遇人打招呼、不准接打手机；一切烧净烧灭后，没有火星后起身站立，不能拍打身子、不准回头张望、径直前走回家，不管来去之路，在门外清扫体外污浊！然后各自回屋休息，抓紧时间等待天空即将放亮时，起床包煮水饺，吃后等待主持安排下面。
【第十】最后一天，告别家室的日子。早六点 ，家里的人们一同检查黑纱（男左女右，孙辈系一红坠，重孙辈系二红坠），看看家人是否穿素整洁，然后，吃一顿团圆饺，（帮忙之人 灵活食用），给逝者盛满六个饺子 ，意思是一路一关尝新压惊，过六关斩六将打小鬼饱含永久！另意:痛哭痛失一人，意在家聚团圆，可行早起晨拜，心声自然流露！然后，家人灵前晨拜，随时待命……声声哭断奈何桥，人间再无星河闹，浪花朵朵坦途在，向往耗尽歧路长绕！
【第十一】大约六点三十分，该上路的一律带走！同时家人们辞灵别室，本家儿女家家告白，丧属住户、帮忙服务的人们，该拿什么应该提前告知，楼下车辆安排到位，按顺序排列！主要:丧盆、遗像、牌位、小花圈！然后一同下楼到门外。外门口摆放着一竹木椅子，备放遗像和牌位！此时此刻，倒头祭拜 ，“天灵灵、地灵灵、左邻右舍听分明，我家老人奔西行，放下恩仇无忧愁，可见我家有人守！”放下丧盆，纸火 在盆外，司仪大声喊:“起灵！”孝子举盆过头，痛失一声“**一路走好！”路钱飘散满天飞，主意买路给小鬼，沿途各处拦路狗……
*送灵启程预上行——买路钱票撇撒中，哀乐声声牵人心，忧伤痛心伴哭声——拐弯、路口、庙前、高架桥、河流☞路钱飞舞飘洒地，一路行进地府去，收到路钱转身让，沿西天边路祭！
【第十】告别厅堂内，逝者容颜整洁平躺，外套寿衣素颜装☞头里脚外躺中央，平息声色等瞻仰，心浪久久不平静，最后尊容源流长！这是一个严肃、庄重、敬仰的场合，人们需要默哀鞠躬、屏气景仰、瞻仰遗容、绕花坛一周、与丧属握手表哀悼！此时此刻，伤心难免泪可流，节哀顺变是关键！引路前行……
【第十三】告别完毕，取回遗像、牌位，一起焚烧衣物，等待骨灰；此时可拿出寿盒，按要求进行铺金盖银，整理盒饰，等待灰到装盒！这时候，撑伞☔ 人形影不离，跟随身旁，头顶撑伞，遮阳顶天，避雨挡风！这段时间要催促，需要家人到业务室结账，拿着发飘领取骨灰。
【第十四】送往地点，也就是“下葬”到何方？需要根据丧家是否已购买墓地，先寄存纪念堂，49天后再转移。为了七七四十九天便于祭拜 ，也是为了等候或拜祭仙人灵异顺利通关而遵守的孝道诺言。这就要合理选址，一切从方便出发，掌握1.3.5.7为主要烧纸时间，而且各有各的说法，各个之七都有自己的道理，在此就不多说了！古昔讲，女儿家不允许参与。而旧时2.4.是出嫁女、闺房女以及……但后来，为了省事都几乎就统一了。然而，农村还是遵循旧时祭拜 。城市里祭拜 越走越新，越走越省事。
【第十五】当烧纸画圈时，尤其是五.七纸、满.七纸都是七中大七，孝子们不得怠慢，拿上应该拿的，其她人也在其中！“开口冲着城隍庙、口念寄语莫忘掉，心语家亲同哀悼，实为有心真魂到”！捎去钱币送家亲，愿您天上做飞星！保佑家丁兴旺绕，发达人人 旺盛！等等都是一种地下通道联络情感、互通信件、唠唠家常、胡作寄托！
【第十六】莫吹灯灭蜡扣中，掐香人灭独断行，路有香堂神鬼庙，昼瘾夜出显神灵——☞地气上行，地水下沉，随到自然，自如而去！人到终时，无心过问，坦然自若，纵横过世，阴阳两隔，不语不闹，看天说话，传情达意？
【第十七】要倡导“绿色殡葬”，它是一种新型葬法，象征着生命长长绿、精神永永存，符合老人们“入土为安”的传统观念。魂系生态 叶落归根 回归自然，资源优化，少占地皮，净化空气，不与林子争氧气，不与自然争甘甜，寻你远方远远去，直到一星一个点，懵懵而去不回还！
【第十八】这一颗心远远望去，看不见了，看不见了……我们需要宽宏忍让，不与死者做计较，豁亮大度，邻里谦让，比邻胆肝相照，祈祷 恍如梦境，邻里守望到永远！冬去秋来，万物复苏。阳和启蛰，唇齿之间，求天招魂，前路虽长，月色沉淀，春风不语，耗尽向往，不言悲凉，毫无希望，透明寂寞，孤单凄凉。好事做不尽，暗暗绕家园？
【第十九】【早看日空暮看云，穿越时 飞逝心，流星黑夜烟已尽，人去一笑寒灯现！* 容光惨淡命短暂，坟高墓平占资源，长年风化污环境，居之周围风水残！
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