导读： 今天来聊聊关于什么是客户关系管理发展的推动力，什么是客户关系管理的文章，现在就为大家来简单介绍下什么是客户关系管理发展的推动力，什...
今天来聊聊关于什么是客户关系管理发展的推动力，什么是客户关系管理的文章，现在就为大家来简单介绍下什么是客户关系管理发展的推动力，什么是客户关系管理，希望对各位小伙伴们有所帮助。
1、客户管理，亦即客户关系管理的简称，也可以称作CRM。
2、CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段。
3、客户关系管理包含方面 主要包含以下几个主要方面(简称7P)： 客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等； 客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等； 客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等； 客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额； 客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等； 客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等； 客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。
相信通过什么是客户关系管理这篇文章能帮到你，在和好朋友分享的时候，也欢迎感兴趣小伙伴们一起来探讨。