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内容导航：1、微盛企业微信工具：专访微盛·企微管家朱静：SCRM的良性发展需践行长期主义原则2、微盛企业微信工具，企微管家完成亿元级融资1、微盛企业微信工具：专访微盛·企微管家朱静：SCRM的良性发展需践行长期主义原则
微盛·企微管家联合创始人朱静
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内外协同需求驱动行业发展
细分领域亟待完善
Q：SCRM行业发展的驱动因素是什么？
A：私域发展的核心是企业内外协同的需求。最初微盛的产品和服务涉及腾讯生态的公众号及小程序，但是自2019年开始，微盛专注基于企业微信的SCRM产品。在没有企业微信的时代，微盛内部需要为员工配备大量的手机卡，新建相应的工作微信账号。这种做法增加了成本，同时无法高效管理员工。此外，员工离职会带走客户数据，客户资产容易流失。企业微信的出现，让每一个营销人员带来的客户，都能存储在公司的客户池，从而让企业获得具备留存客户的先发优势。微盛通过自身的实践经验表明，企业微信既可以管理内部员工，也可以与外部客户形成高效链接，满足企业降本增效的需求和内外部高效协同。
Q：行业发展现状是怎样的？
A：行业发展情况参差不齐。首先，中国的SCRM厂商有数千家，但是部分企业是因为市场红利或者融资红利入局，并没有深刻理解SCRM产品。这造成SCRM行业存在一些损害客户利益的现象，比如低价竞争，过渡包装服务和品牌但是忽视产品的性能。SCRM的核心是产品和服务，而产品是服务的基础，只注重包装服务而不重视客户对产品的需求，就是本末倒置。目前SCRM行业还处于高速发展阶段，国内的部分厂商不能仅仅关注交易额，而需要深耕产品功能，沉淀产品方法论，成为一个行业中的长期主义者。其次，疫情导致一些SCRM行业的厂商的发展陷入停滞状态，部分SCRM产品难以为继。
最后，虽然传统To C场景全链路通用模型已经发展成熟，但是针对行业的通用可复制SCRM模型并没有真正建立起来。比如从品牌方到经销商、零售门店最终直达终端客户的营销链路已经成熟，但是针对经销商的管理，终端零售的管理和赋能还处于探索阶段。这一部分也是微盛未来发展继续深挖的路径之一。在细分行业，微盛会基于不同行业KA客户的情况进行前期调研，然后基于客户的产品痛点和运营能力提供定制化解决方案。
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紧跟企业微信演化
拓展服务边界
Q：不同行业客户选择产品的标准是什么？
A：首先，厂商的品牌知名度是重中之重。品牌知名度与厂商的服务质量相辅相成。比如，一些头部客户的分公司遍及全国，并且业务场景非常丰富，品牌知名度较高的厂商，可以投入大量的人力和财力支持这类客户的需求。其次，厂商的产品性能、运营能力。微盛与腾讯企业微信已经达成战略合作，通过紧跟企业微信的发展步伐，进一步深度优化企业微信的产品性能与运营策略。
Q：企业微信发生的变化会影响微盛的产品和服务发展方向吗？
A：作为一个平台级产品，企业微信一直不断拓展链接客户的能力，而微盛的产品和服务则紧跟企业微信的演化而变化。比如，企业微信发布微信客服功能之后，微盛是最早一批紧跟企业微信发布智能客服的厂商。企业微信的微信客服功能适用高价值慢决策的消费场景，当新用户想购买产品时，通常会咨询客服相关的产品问题，而不会立刻添加对方的企业微信好友。面对这类营销场景，SCRM厂商切忌生搬硬套，而需要结合自身产品情况开发相应的功能。再比如，企业微信4.0版本发布上下游链接功能，该功能可以链接上游品牌方与下游经销商高效协同沟通交流。微盛正在探索在快消、鞋服、汽车维修等行业的营销场景中的上下游链接功能，推动品牌方与经销商赋能SCRM行业。总体而言，微盛紧跟企业微信的步伐，致力于将微盛的产品与更多业务场景结合，不断提升客户体验。
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以客户价值为中心
用自身实践成果赋能客户增长
Q：微盛与其他厂商的区别是怎样的？
A：微盛与其他厂商的核心区别有两方面。第一，微盛的产品源于自身实践的成果。微盛入局SCRM行业不是因为融资红利，而是因为微盛企业内部在设计产品、使用产品的过程中，不断迭代经验，积累产品方法论，自身实践获得效果之后，才向客户进行推广。微盛内部的企业微信目前有超过160万的好友人次和超过8万个社群数量。这些成果都是微盛多年不断实践积累的结果。第二，微盛属于通用型SCRM产品，拥有丰富的多行业服务经验和数十万头部客户的服务案例。金融机构选择微盛的原因，是因为微盛服务的头部客户数量和跨行业案例质量，而非仅仅关注微盛服务金融行业的客户情况。从这个角度出发，垂类行业厂商未必可以形成较高的行业壁垒，因为客户需要的是业务增长率而非简单的SCRM系统，当金融行业的客户需要零售行业的业务增长方法论，垂类行业厂商反而不具备优势。
Q：微盛的发展瓶颈及挑战是怎样的？
A：2020年开始的疫情带来较大影响。疫情期间，微盛业绩下滑较为严重，但是微盛采用线上直播获客的方式，增加了超过80万人的私域好友数量，成功解决因为疫情无法线下拜访客户的问题。微盛未来的挑战在于如何将微盛的服务与客户不断更新换代的业务场景结合。当前，微盛的发展方向已经从注重发展速度转变为注重发展质量，作为企业微信的服务商，在未来微盛仍然会深耕企业微信的应用场景，探索客户的业务需求，为客户提供高质量的产品和服务。
Q：微盛未来的战略布局是什么？
A：在未来微盛会继续以客户价值为中心，坚定提升产品性能和服务质量。微盛认为客户价值是基础，只有客户认可微盛的产品和服务，才会长期信赖微盛，为微盛的盈利增长提供支持，从而使微盛进一步投入资金满足客户的需求。
分析师评论：企业微信是私域运营的重要营销工具，随着SCRM行业的发展初具规模，资本的潮水逐渐褪去。行业内的厂商需要摈弃浮躁心态，紧跟企业微信的发展趋势，以客户利益为导向，用心打磨产品和服务。
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金融行业数字营销：
小型农商行SaaS化部署渐成趋势
Q：网络安全法和个人隐私保护法等对金融行业的SCRM部署的影响是什么？
A：主要的影响是金融行业部署SCRM产品时，大多会选择私有化部署，目前的趋势是一些小型的农商行开始选择SaaS化部署。其原因主要是SaaS化部署性价比较高、部署速度较快。通过试点运行模式，农商行可以迅速实施项目，及时发现问题，并为后续的项目推广积累可复制的经验。
2、微盛企业微信工具，企微管家完成亿元级融资
To B业务正在成为腾讯增长的新动力。
2020年腾讯Q3财报显示，金融科技及企业服务收入同比增长24%至人民币332.55亿元，按照三季度营收1254.5亿元，该业务整体营收占比超过四分之一。
业务高速增长，资本市场果断出击，这是腾讯构建To B业务的决心；连接12亿微信用户是核心差异化优势，而企业微信是关键之一。最新数据显示，企业微信上的真实企业与组织数达到了550万，活跃用户数已达到1.3亿，通过企业微信服务的微信用户数达4亿。
伴随不断开放新的能力和接口，企业微信构建了SaaS服务的全新生态，腾讯坚持开放的态度，也让企业微信赛道成了极具投资价值的赛道。
2021年1月29日，36氪获悉，企业微信服务商“微盛·企微管家”已完成由腾讯领投、红杉中国跟投的亿元级A 轮融资，继上轮腾讯和红杉的投资仅隔5个月。
谈及选择在短短数月之内再度融资的原因，杨明向36氪表示，主要目的是夯实微盛在赛道中的领先优势，随着企业围绕企业微信的服务需求高速增长，微盛需要招募更多的研发和服务团队——除了要在已布局的北上广深等10个Office扩充团队外，也需要拓展渠道合作伙伴，以更好地为企业客户提供本地化服务。
早在2019年，微盛就已入局All in企业微信，基于企业微信与微信的互通能力开发了核心产品企微管家。目前，企微管家已在2020年腾讯千帆三方SaaS销量中排名领先，并连续获得数个腾讯颁发的奖项，如“企业微信2020年度优秀合作伙伴”。
腾讯企业微信产业生态合作总经理李致峰在年度大会上表示“微盛在企业微信生态中，团队积极探索企业微信与微信互通价值，服务超过1.5万家客户，已成为企业微信生态重要的合作伙伴。”
除此之外，微盛还相继获得了腾讯云启产业生态“2020年度创新奖”和腾讯云产品类“2020年度卓越合作伙伴奖”。
根据创始人杨明之前在企业微信大会上分享的最新数据，企微管家在企业微信生态内的付费企业客户数超过1.5万家，单月收入突破1800万，实现了同比6倍的增长，无论客户数还是营收，在行业中都遥遥领先。
微盛的成绩很大程度上得益于企业微信网络效应的日益增强，未来，企微管家有机会服务更多不同领域和不同规模的企业。企业微信的高速发展有力诠释了2019年张小龙对企业微信的定义，“当企业微信只是一个内部的协作工具的话，它的价值就小了，它应该向外连接，提供更多的服务。”
杨明在企业微信2020年度大会上代表发言
All in 企业微信服务，企微管家领跑赛道在这个链条中，提高内部协作效率帮助企业“省钱”，向外连接则帮助企业“赚钱”。
微盛·企微管家更关心如何帮助企业赚钱。这也是企微管家在**期间快速成长的原因之一，销售增长是大多数企业的第一优先级。
作为一款标准营销SaaS，微盛·企微管家的普适性是其现阶段的一大优势。传统营销软件因为各行业信息流、业务流、资金流及企业规模等不同，很难实现标准化和通用化，存在一定使用和运营门槛，对厂商而言造成的结果就是企业付费率和续费率低。
今天中国有数千万商家都在用个人微信维护客户关系，而企业微信集成了个人微信一样的操作方式，“首先，不管是零售、教育还是金融等行业，他们加客户、管理好友的方式，在企业微信中都是一样的；其次，不管是SMB，还是头部企业，他们做营销、社群运营等的方式也是类似的。所以，微盛·企微管家作为基于企业微信接口开发的SaaS，覆盖企业范围很广。”杨明提到，在企业微信生态里这些营销获客上的差异很小。
他举了一个**期间的客户案例，当时曾有一个大型央企运营商要求微盛用两周的时间，搭建一套基于企业微信的营销体系，帮助集团数万名销售实现线上获客。而这样的逻辑，同样适用于街边水果店、商超便利店及大型商超。
官方数据显示，有超过80%的中国500 强企业已使用企业微信，例如，最看重信息安全的金融业，已有五大国有银行、十大股份制银行以及70%的Top10保险企业选择了企业微信。
越来越多类似企业正在成为企微管家服务的对象。杨明在采访中提到，以往一个KA企业的平均签约周期大约是4个月，而如今只需要1个月左右，时间缩短了75%。
基于企业微信生态来做服务，助力私域经济直面、反复低成本触达消费者是最能打动这些企业的关键点，而这在其他生态中是很难实现的。
杨明认为，在其他第三方平台的生态里，企业需要不断对流量和获客进行付费，即便他们已经成为自己的客户。例如企业通过付费展位、广告链接等获得新客户和订单，但当这些客户复购时，企业仍需要为客户的这些行为支付费用。
“而企业把客户微信加到企业微信好友，客户就变成了企业的数字化资产，通过服务提高客户的复购率，这对企业而言不需要再次支付take rate”，杨明认为，这是通过企业微信来做客户服务最大的价值之一。
微盛在自身经营中也一直在探索使用企业微信做私域获客，“公司的不少客户甚至头部客户，都是因为看了我们在**期间的线上直播后主动找过来的。”杨明告诉36氪，年初他自己线上使用企业微信直播时单场会有超过5000企业用户在线观看，单场最高有近百个客户转化。我们本身也使用企业微信添加了数十万的企业好友，和近两万个社群，直播已成为获客的主要渠道之一。
换言之，企业想要的是基于企业微信服务客户的方法论和提效工具，恰好这是企微管家的强项。“我们发现企业服务客户最主要的三个诉求是引流获客、社群运营和客户画像。”
比如：在引流客户上企微管家通过任务宝裂变和红包等能力，曾助力单个企业一个月获取超过百万企微好友。在社群运营中提供社群SOP结合聊天侧边栏等能力，来提高社群的活跃与转化率。比如长虹美菱在通过企业微信做客户服务中，发现如何驱动导购使用是难题，我们帮导购每天花很少的时间，就可以生成专属企业微信二维码的海报，来用作朋友圈转发和社群分享，可以绑定个人KPI，更加有动力做线上的推广。
长虹美菱的王小成总监此前曾表示，“企业微信让品牌与用户之间形成点对点的连接，有温度的交流，具有独特的优势。我们在每个环节中都重视企微与用户连接，如在广受欢迎的中国首个‘家电健康码’活动中定制了企微连接引导，同时通过企微管家的能力自动打上活动标签，精准服务。”
深耕更多场景和服务，全面助力企业数字化简而言之，企微管家所做的事情，是基于企业微信提供的各种能力，不断丰富其场景和功能。好比做一顿大餐，客户需要腾讯的“水电煤”，也需要企微管家所提供的水槽水管、电冰箱微波炉以及燃气灶。
“微盛·企微管家的核心定位很简单，就是帮企业进一步用好企业微信，做好客户管理，做好私域。”
简单定位的背后，是杨明和团队对于私域经济多年以来的积累。
长期深耕微信生态，他认为，相较其他应用形态和工具，企业微信的客户留存率更高，运营门槛也更低，不需要代码开发、视频拍摄等专业性较高的工作。数据证明了他的观察。企业微信内部测算，用户收到企业员工微信消息打开率达到70%左右，高于品牌运营的微信公众号。
“只要有对外连接需求的，绝大数业务场景和领域都适合用企业微信，企业微信是适合大部分企业的私域工具，会是千万级企业在线营销及客户服务的最优路径。”杨明认为赛道的窗口期已经来临，若能在这期间脱颖而出，将在未来获得“IBM效应”。
对于本次投资，红杉资本中国基金合伙人郑庆生表示：企业微信的生态在2020年取得了长足的发展，建立了与消费者和工作者的强大连接能力，基于这种能力，企业能够构建各种多元形态的流量和效率，我们很高兴的看到微盛在这一巨大的生态中取得的领先成绩，并且取得了来自腾讯的投资，相信在腾讯的支持能更好的服务好客户。”
继加入腾讯双百计划后，本轮融资之际，企微管家还加入了腾讯SaaS加速器，这也意味着公司有机会进一步扩大自己在赛道中的领先优势，并在商机、技术和资源等维度的竞争上获得更大的支持。
杨明在采访中表示，腾讯坚持的开放生态、恪守边界，让我们这些合作伙伴可以更安心地做自己的产品和服务。在产品研发过程中，微盛得到了腾讯多个团队的帮助和共研机会，比如企微管家跟腾讯深度合作，共同推出了jiaoyu.qq.com，并一起服务了数千家企业使用企业微信做客户服务和管理。
随着企业微信加速连接能力的开放，将会有更多企业将企业微信作为对内和对外连接的数字化工具，特别是打造私域客户池和服务体系具有无可替代的优势，基于企业微信的私域经济赛道将会吸引更多目光。
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