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1、谢绝要委婉经验告诉我们，使用委婉的语言表达某种意图，要比直率地表达效果更好。
2、所谓委婉是指：(1）用商量的口气。
3、比如说某事不行，不要直接说不行，而最好是说：“我认为此事需要我们之间再慎重考虑一下再办。
4、”(2）语气要自谦。
5、比如谢绝一桩生意，最好是说：“我的部下和我因经验不足，干这桩生意怕是没有能力的。
6、”(3）称赞对方。
7、比如说：“您资本雄厚，路子广大，不会把此事放在心上的。
8、”或说：“由于我们考虑不周，白白使您花费了这么多时间，我知道您是不会同我们一般见识的。
9、”争辩有节制俗话说，说话要看一看火候，有点分寸。
10、这“火候、分寸”就是节制有度。
11、在社交之中，难免要因事在谈话时同对方发生争辩。
12、在原则问题上必须要针锋相对，寸上必争。
13、但在具体方式上则要注意策略，避免双方发生冲突。
14、(1）明确自己的社会角色。
15、在谈话时，必须认清自己和对方的身份，即社会角色。
16、同上级部门或领导交涉，或者是在实业界同大公司打交道，虽然自己地位轻微，但要不卑不九；同下级交涉，尤其是同比自己小的公司做生意交涉，也不要盛气凌人。
17、(2）语言含义要清晰准确。
18、在公务性交往中 ，看上去社交双方并不太介意，其实每一句话都是字斟句酌的。
19、比如作为企业经营者，表达自己所需货物的质量，就不能使用“差不多”、“基本上”等含混词语，而必须使用“一定要”、“必须是”之类的确切语言。
20、有一位企业老总告诉笔者，他单位需要一人批木材，在质量上曾表示“差不多就行”。
21、可谁知对方不讲信誉，竟然给他的是杂木。
22、我听后反问道：“谁让你说差不多了！”因为究竟差多少是差不多，界线并不明确。
23、(3）语言要诚实、客观。
24、在社会上有一批“侃爷”，说话不着边际，夸大其词，人们称其为“吹牛”。
25、须知，这样做的结果不仅令人反感讨厌，有失礼貌，弄不好还会招惹是非。
26、作为领导在正规交往场合讲话，一就是一，二就是二，千万不要将一吹成三或四。
27、否则，人家到时真要认真起来，事情就不好办了。
28、社交语言必须有节制，还表现在争取利益时要适可而止，不能贪得无厌。
29、有些人占了便宜还想便宜，得寸进尺，不考虑上级或他人的困难，是不妥的。
30、谦雅要适当谦虚是人有礼貌和进取心的表现。
31、可是，过于谦虚就会变得虚伪和油滑，让人不愿再谈下去。
32、谈起话来酸溜溜的，是自作聪明和没有礼仪修养的表现。
33、有一位企业负责人告诉笔者，他所遇见的一位公司经理，发现他挣了一笔大钱之后，不但没有激起竞争心，反而讲了如下一段表面谦虚、实质却是嫉妒至极的酸话：“看你多行，就这么一次足够我们干半年的！敢情了，你的门路多人，神通多广。
34、现在越能搞歪门邪道、不务正业的人越发财，苦了我们这些本份人。
35、我可不投机取巧……”无论哪个心态正常的人听了这段话，都会转身就走，老大不高兴的。
36、因为，这话已经越过了谦虚界线，扯下了礼仪面纱，露出了两只嫉恨的红眼！雅语是同俗语相对的一种比较文雅的语言。
37、在一些比较正规的社交场合，必须使用雅语才不失风度。
38、有些人虽然则大气粗，可为引‘么一同别人打交道就被人视之为“土则主”呢？其重要原因就在于满口俗语。
39、因为满口俗语是文化素养和个人阅历低浅的标志之一。
40、比如要去厕所，就不能说：“我去撒泡尿、拉泡屎”，而应说去“解手”、“去卫生间”或“方便一下”。
41、在餐桌上不能说：“我给大家倒酒”，应说“满酒”或“斟酒”。
42、请喝茶最好说“请用茶”……当然，在非正规场合或家庭，是用不着说雅语的。
43、比如你叫你父亲，就用不着说：“令尊您来”；叫孩子就用不着说：“孩子们，请回来用餐吧！”否则会成为笑话。
44、请答要恭敬由于工作的需要，领导要经常向有关方面的人提出自己的请求和回答对方的提问。
45、这里面也有一个礼仪问题。
46、如何既提出自己的请求又不失体面呢？关键是要诚实地、坦率地向对方提出自己的要求，千万不要瞒天过海、油嘴滑舌。
47、有些人自以为聪明，绕来绕去地游说好半天，也不明确提出正题，早引起了对方的讨厌和戒备；待提出正题时，正好遇到对方心烦，因而他的请求很难被允许。
48、回答别人的问题也是一样，一定要实实在在。
49、一般说，向兄弟单位或部门提出请求的常用语是“请帮忙”、“拜托了”、“打扰您”等。
50、而回答别人的问题则应实事求是，诚恳无欺。
51、如对方提出的请求自己帮助有困难，就要婉言相告，请其谅解。
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