如果您知道与潜在客户或客户交谈的最佳方式，该怎么办?
不是基于直觉......而是基于数据。
Cogito公司是一家实时行为分析公司，已经筹集了550万美元的A轮融资来帮助实现这一目标。
根据麻省理工学院媒体实验室的研究，该实验室已通过与国防高级研究计划局(DARPA)的合作进行验证，Cogito分析了人类的声音，并在视觉上指导客户服务代表改善他们的沟通方式。
它是如何工作的?
Cogito首席执行官Joshua Feast表示，“该公司提供的测量系统可以显示会话的实时进展情况。对于每次对话，关系的程度如何?这是一种高质量的客户体验吗?“
它还提供特定于销售代表的警报，以便他们可以即时进行更改。例如，如果代理人说话太快，可能表明她放慢了速度; 或者如果经纪人太紧张，可能会建议他放松一下。
分析主要针对客户服务代表，而不是客户。
“最重要的是帮助代表们改善，”盛宴说。“但如果客户感到不安，那也可能引发警报。”
盛宴表示，对建议的信任程度高达85%。
罗穆卢斯资本(Romulus Capital)首席执行官兼创始人克里希纳•古普塔(Krishna Gupta)表示，销售代表目前是根据硬性指标来衡量的，例如平均通话时间，但是像移情这样的软指标很难衡量。这对客户，支持代表和支持组织来说是一个挑战。
当被问及某些客户是否会发现他们的声音正在被分析并用于指导对话时，Feast表示你必须注意提供更好的体验。
客户洞察力是Cogito价值的重要元素。许多公司试图通过呼叫后调查发现客户体验或净推动者得分(NPS)，这只是一小部分人的回应。从所有呼叫中获得实时客户情绪提供了比公司以前更广泛的洞察力。
资金回合由Romulus Capital牵头，包括Salesforce Ventures的参与。这些资金将用于扩大其销售，营销和客户成功团队。