大家好，本篇文章为大家解答以上问题，相信很多人对服务意识十个要点都不是特别的了解，因此呢，今天就来为大家分享下关于服务意识十个要点以及服务意识之十大意识的问题知识，还望可以帮助大家，解决大家的一些困惑，下面一起来看看吧！
本文目录一览
1、服务意识包括哪些方面？2、服务意识包括哪些方面？服务意识包括哪些方面？
服务意识四个要点包括服务仪表、服务言谈、服务举止、服务礼仪。
1、服务仪表：所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装 等方面的要求和规范。胡返
2、服务言谈：服务言谈，是指服务人员在迎宾接待服务中语言谈吐方面的具体要求。
3、服务举止：服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。
4、服务礼仪：服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。唤做悉
服务意识注意事项：
第一不断提升个人业务能力，保质保量做好本职工作，做到对客户负责，这也是最核心的服务。
第二耐心解答或解决客户个性化问题，并善于总结归类，以推动公司整体业务水平提升。
第三要爱岗敬业，同时对所有客和乎户要一视同仁，真诚、阳光、热情及周到。
第四服务意识不是下人意识，人格上跟客户完全平等，且只在合理范围内（工作业务范围内）服务。
服务意识包括哪些方面？
服务意识的具体要求有以下四个方面：
1、服务仪表
所谓服务仪表，就是服务人员在服务中的精神面貌、容貌修饰和着装 等方面的要求和规范。
2、服务言谈
服务言谈，是指服务人员在迎宾接歼隐待服务中语言谈吐方面的具体要求。
3、服务举止
服务举止，是对服务人员在工作中的行为、动作方面的具体要求。
4、服务礼仪
服务礼仪，是对服务人员在服务工作中，在礼遇规格和礼宾顺序方面应遵循的基本要求和规范。
扩展资料：
服务质量的特性：
1、功能性
酒店的功能就是为宾客提供生活、工作或社会交际等最基本的条件，它包括酒店建筑、设备、设施、环境及各种服务项目。功能性是服务质量最起码、最基本的物性，没有基本的服务功能也就不成其为酒店了。
2、经济性
经济性是指宾客入住酒店之羡改兄后，其费用开支与所得到的服务是否相等，价与值是否相符。酒店服务的价值 是用尽可能低的支出，为客人提供高质量的服务。
3、安全性
安全是客人关注的首要问题。酒店的服务员在为宾客服务的过程中，必须充分保证宾客的生命和财产不兄袭受威胁、危害和损失，身体和精神不受到伤害；酒店的机械设备完好运行，食品和环境干净卫生，这些都是服务质量 全性的重要方面。
4、时间性
时间性对于服务工作至关重要。当今社会，时间就是金钱。酒店的服务能否在时间上满足宾客的要求，是服务质量优劣的表现。时间性这一特点强调为宾客服务要做到及时、准时和省时。
5、 性
宾客住进酒店，酒店的各种设施要 应客人的生活要求和习惯。它包括 用、舒服、方便、整洁、美观和有序。