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1、知识储备
人在说话时，说出口的只是冰山一角，隐藏在海面之下的是长期日积月累的知识。
储备知识不是为了日后向别人炫耀，而是为了让说出来的话言之有物有理有据。
知道的，不隐瞒；不知道的，不妄言。储备知识，提前做功课，是高手说话的基本功。
2、逻辑情绪
清晰的逻辑，能让对方更快理解你的观点，让你沟通更有效。
说话之前先要把条理理清楚，先说出主干思想，然后在开始描述细节。
会说话的人总会用“一二三”的结构，这不是为了模仿谁，而是为了表达更有层次；另一方面体现在说话的严谨上，说出来的话是经得起推敲，可以自圆其说的，不会给人胡言乱语的感觉。
3、换位思考
说话之前，不要贸然开口，应该先设想一下，如果对方是自己，听了你说的话后会有什么反应。
说话之前先要思考对方想要达到什么目的；思考对方能接受什么样的表达方式；思考对方能理解到的程度，采用他能明白的词汇……能够用换位思维去说话、做事，是高手与普通人在思维方式上的分水岭。
二、心态
说话沟通要有端正的心态和正确的心态，这样说话的方式就不会跑偏。
1、真诚第一
想要与人沟通顺畅，首先要真诚，不虚假不做作。内心的想法最终都会投射到人的只言片语、肢体动作以及表情上，所以不要认为内心的想法别人察觉不到，弄巧成拙不如敞开心扉，用最真实的一面与人沟通。
说的好有用，但行为更重要。
2、一视同仁
不管跟谁说话，都要一视同仁：
面对普通劳动者，要平静温和，以尊重的心与他们说话；面对位高权重的大人物，也要不卑不亢，以高贵的心与之交流。3、点到即止
逢人只说三分话，话不能说的太透：
不要长话连篇，让对方费心去理解，这是对人的尊重，要给对方留出思考的空间；不要把话说的太满，世事无绝对，一切都是发展变化的，留三分余地代表认真负责。三、说话技巧
依托于思维和心态，最重要的说话技巧就是一个字：度！
1、速度适中
一方面体现在语速上，既不要老态龙钟故意太慢让人失去耐心，也不要像机关枪一样太快让人着急上火。另一方面体现在说话的层次上，循序渐进，既让人听明白，又让人乐意接受你的主张。2、音量适中
根据不同的场合，合理控制音量：
私密的环境中，音量不宜过大，不要让对话者有压迫感；公开的场合，音量不要太小，让所有人都能听到你说的是什么。3、适当的幽默感
适当的幽默感，能让说话的气氛变得轻松愉快。即使是严肃场合，配合适度的幽默，拉近了与对话者的距离，能让沟通更高效。
但幽默一定要适度，过分的逗比就喧宾夺主，影响表达目的了。
4、适当的表情和肢体动作
配合适当的表情和肢体动作能让表达更清晰、更准确。在一些场合，表情和肢体动作更能调动起听众的情绪，促成良好的交流与互动。
5、适当的修辞
使用符合场景、听众能听懂的修辞方式以及词汇，能让听众的记忆更深刻。
四、实操
以下列举一些在面对不同对象时的说话要点：
1、家人
不要觉得家人跟自己最亲近，就可以放肆地发脾气、玩心眼。相反，面对亲人的时候，要用最温和最真心的方式与他们说话交流。
2、朋友
对朋友说话需要注意的是真诚不要装。不要高高在上地对朋友说话，不要满口术语，有时候甚至说话糙一点，更能拉近跟朋友的关系。
3、领导
要言简意赅，清晰有条理地表达出你想表达的内容；
讲清楚事情之后，可以简要说一下你对利弊的分析，供领导参考；
提出问题的同时，最好提供一两套比较可行的方案，让领导做选择，而不是一个劲向领导问答题。
4、平级
要顾及对方的面子，不要越过对方的专业领域过度指点别人的工作；
要帮对方想路子，站在对方的角度考虑他可能需要什么样的帮助，主动提供帮助会有更多的人愿意帮助你。
5、下属
从人格角度来看，人都是平等的，尊重你的下属才能获得尊重。不要在下属面前摆架子。
多表扬多鼓励，多说一些表扬、鼓励的话，能让下属的积极性更高，不要吝惜你的表扬，某种角度来说表扬下属是你必须要承担的责任。
纠错的同时要给予指导，下属做事不到位的时候，不能置之不理，也不能光骂人不教人。
指出下属错误的同时，一定要给予响应的指导，否则就是对下属的不负责。
6、客户
先建立关系，不要急于推销业务。
帮对方解决问题，与客户说话之前，先要搞清楚对方面对的问题是什么，在对话表达出你能帮他解决问题的态度和决心，对方才能接受你的观点。
以上这些说话的心态、思维方式、技巧，以及实际的场景中的注意点都需要长期的锻炼，不是看一遍就能掌握的。
从更长远的角度来看，高手说话当时的表现是一方面，更重要的是在于后续的行动，行动才是最说服力的语言。
管理者真正成为高手的要诀：做一个表里如一的人，一个言行一致的人。
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2、沟通技巧和方法，十大沟通技巧和方法
冬天马桶上套上一个垫子，坐上去的时候不会感觉到冰寒感。这个垫子起到非常好的缓和作用。这个例子中，我们不需要忍受冰寒，就舒服地上了厕所，这里关键时马桶上的垫子起到了很好的缓和冰寒感的作用。在人与人沟通的时候，对方问出一些非常尖锐问题，采用这种缓和的方法（垫子方法）会达到一种化解关系，沟通融洽的效果。这个方法具体怎么用呢，下面用简单的内容让大家明白。（文章最后有福利）
本文按照三部分开展：举例感受、三大垫子类型、三个实际应用注意点。
一、 举例感受
举一个简单问答例子大家先感受一下。孩子问：“爸爸，我是怎么来的”回答方式一：“你是妈妈生出来的”或“你是充话费送的。”回答方式二“呀，孩子你长大了，开始问这个问题了”第二种是不是更加能拉近交流的距离。第二种看似回答其实并没有回答，却起到了一个非常好的缓和垫子的作用。这时孩子就会自然而然的解释为什么他会问这个问题。“这是妈妈说我是捡来的，我真的是捡来的吗？”这么一解释我们自然而然就知道为什么孩子会这么问。我们就可以针对性得回答孩子的问题。通过上面的例子我们已经很好得感受了缓和的效果。可以拉进双方距离、深入交流、融洽沟通。
二、三大垫子类型
有没有系统性的学习垫子方法？有的，下面给大家介绍三种类型，简单又实用。
第一种：赞扬问问题的人
第二种：说问题比较普遍
第三种：告知问题让我很为难（重点落在处境）
第一种：赞扬问问题的人。比如：这个问题问地非常的好。
第二种：说问题比较普遍。比如：你的问题非常具有代表性，有很多人问过。
第三种：告知问题让我处于什么处境。比如：你这个问题对我来说比较难，不过我可以尝试一下。
三、使用注意点
知道这种缓和的办法，还需要注意三点。第一点：建立自己一份垫子说法的清单，方便自己练习。第二点，要不断练习才能形成习惯并灵活运用。第三用垫子之后必须，一定要给予解释，最好正面回复。否则用多了对方会感觉你不真诚，耍弄技巧。（垫子没有固定模版，想要更多的垫子回答方法可以私聊向我要）
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