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近日，国家能源局发布了12398热线处理情况，新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
一、基本情况
2019年8月，国家能源局12398热线共收到有效信息10220件，环比减少12.39%，同比减少11.21%。
按诉求性质分类，投诉924件，占有效信息的9.04%；举报14件，占有效信息的0.14%；咨询8381件，占有效信息的82.01%；表扬、求助、建议等其他方面901件，占有效信息的8.82%。
按反映渠道分类，12398电话9959件，电子邮件80件，留言180件，其他1件。（2019年8月收到有效信息情况见表一）
二、分类情况
按行业分类2019年8月收到的有效信息中：
电力行业排在首位，有效信息数量为8358件，占全部有效信息的81.78%；其中受理的投诉举报数量为845件，占全部投诉举报数量的90.08%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。（2019年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为784件，占全部有效信息的7.67%；其中受理的投诉举报数量为37件，占全部投诉举报数量的3.94%。群众反映的问题主要集中在补贴结算和并网验收等方面。
石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为357件，占全部有效信息的3.49%。有效信息主要集中于咨询天然气开户、燃气费用、燃气设施故障等问题。
其他有效信息合计622件，占全部有效信息的6.09%，其中涉及煤炭行业的主要以咨询煤炭价格和煤改电补贴费用、反映煤矿开采影响周边用户等问题为主。
三、分布情况
各省（自治区、直辖市）按照收到的有效信息数量排序，河南、山东、河北、陕西、广东等列全国前10位；按照投诉举报数量排序，河南、陕西、山东、辽宁、湖南等排在全国前10位；按照百万人均投诉举报数量排序，陕西、内蒙古、辽宁、天津、海南等排在全国前10位；按照办结属实投诉举报数量排序，河南、河北、安徽、浙江、湖北等排在全国前10位。（2019年8月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）
四、主要问题
8月投诉举报的热点问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面问题。一是部分地区受台风、暴雨等恶劣天气影响，频繁出现电力设备故障等问题；二是部分农网改造滞后地区，配电网基础薄弱，加之天气炎热引起用电负荷增加，普遍存在低电压等问题；三是部分电力设施距离用户房屋较近、电线裸露存在安全隐患等问题。
新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
五、处理结果
2019年8月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的861件投诉举报案例进行了受理；其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办，并将相关情况及时告知当事人。
2019年8月已办结投诉举报707件，完成回访654件。（2019年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）
另外,国家能源局部署的12398热线投诉举报共性问题重点专项监管进入到整改落实阶段，各派出机构正在组织辖区内有关电力企业按照前期制定的整改方案进行整改落实。同时，国家能源局及派出机构深入开展现场监管，按照专项监管工作方案赴重点省份进行督导调研。通过座谈交流，现场核实，抽查检查、明察暗访等方式，对相关能源企业整改情况进行督促指导和调研评估。
光伏相关处理情况如下：
2、网吧一般用什么监控系统?
网吧可直接选用“摄像机+硬盘录像机”的方案。网吧的监控目的主要是为了资产安全、收银安全，及其确保不会发生恶性事件。目前常见的网络硬盘录像机有8路/16/32路，完全可满足网吧的视频监控需求，即使1台32路的还无法满足，可加配一台，其中摄像机建议选择带有红外功能的，可满足未开灯情况下的安防监控。
3、如何远程查看网吧的实时监控
要查看网吧的实时监控，前提是监控信息有上网。或监控头是网络型的。不具备网络条件，是无法看实时监控的。1.网吧监控信息由一台主机集中管理的，并打开了远程共享设置，想看实时监控，只要知道这台主机的IP地址，在远程IE窗口输入IP号，即可查看网吧的实时监控。2.是网络型监控，在远程IE窗口，输入该监控头IP号，即可直接连上该监控头，观看实时监控。
4、网吧监控器拍到的画面会不会被人看到
网吧有监控器，监控网吧上网人员的行为是网友们不可避免的，这也是为了保障玩家的安全。但是有些玩家对网吧监控器拍到的视频，心存顾虑，比如有的情侣会在网吧亲昵啊。作为网吧热点，我们来讨论一下。，有以下的几种情况：1.如果你做的事情只是你个人的行为，没造成网吧和他人的利益损失，或者对网吧和他人形成伤害威胁，那么请放心就算在在网吧和女友偷偷的ML都不会被人看到，有些时候网吧管理人员对这个是习以为常的，见怪不怪了。2.就算你被录到了，就算录完还被人看了，那也不用太担心，因为网吧摄像头没一个清楚的，录也就是录个大概，人脸是肯定看不清楚的。除非是很好的网吧，视频监控的画面才会很清晰，因为购买网吧监控摄像头也是需要成本的。3.如果正巧敢上你做不好的事情前后，网吧其他人发生了损害他人利益的事，那么很可能在看录像取证调查的同时顺便看到你，这种情况就比较倒霉了，这种可能也不是没有的。4.你的位置如果是包间的话，摄像头一般不会对着包间，一般的网吧在包间不会专门设置摄像头，如果是这样的话，包间和普通大厅就么有区别了。5.如果你是偷了东西一类的对网吧和他人造成损害的话，他们会是看的，比如网吧发生盗窃案，那他们发现后，一定会看录像的，会调看视频的画面，帮助警方查看。
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