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近日，国家能源局发布了12398热线处理情况，新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
一、基本情况
2019年8月，国家能源局12398热线共收到有效信息10220件，环比减少12.39%，同比减少11.21%。
按诉求性质分类，投诉924件，占有效信息的9.04%；举报14件，占有效信息的0.14%；咨询8381件，占有效信息的82.01%；表扬、求助、建议等其他方面901件，占有效信息的8.82%。
按反映渠道分类，12398电话9959件，电子邮件80件，留言180件，其他1件。（2019年8月收到有效信息情况见表一）
二、分类情况
按行业分类2019年8月收到的有效信息中：
电力行业排在首位，有效信息数量为8358件，占全部有效信息的81.78%；其中受理的投诉举报数量为845件，占全部投诉举报数量的90.08%。群众反映的问题主要集中在供电服务、电力安全、成本价格和收费等方面。（2019年8月电力行业有效信息按业务分类情况见表二）
新能源和可再生能源行业排在第二位，有效信息数量为784件，占全部有效信息的7.67%；其中受理的投诉举报数量为37件，占全部投诉举报数量的3.94%。群众反映的问题主要集中在补贴结算和并网验收等方面。
石油天然气行业排在第三位，有效信息数量为357件，占全部有效信息的3.49%。有效信息主要集中于咨询天然气开户、燃气费用、燃气设施故障等问题。
其他有效信息合计622件，占全部有效信息的6.09%，其中涉及煤炭行业的主要以咨询煤炭价格和煤改电补贴费用、反映煤矿开采影响周边用户等问题为主。
三、分布情况
各省（自治区、直辖市）按照收到的有效信息数量排序，河南、山东、河北、陕西、广东等列全国前10位；按照投诉举报数量排序，河南、陕西、山东、辽宁、湖南等排在全国前10位；按照百万人均投诉举报数量排序，陕西、内蒙古、辽宁、天津、海南等排在全国前10位；按照办结属实投诉举报数量排序，河南、河北、安徽、浙江、湖北等排在全国前10位。（2019年8月有效信息及投诉举报排名前10位情况见表三）
四、主要问题
8月投诉举报的热点问题主要集中在电力行业，其次是新能源和可再生能源行业。
电力行业主要反映了供电服务和电力安全等方面问题。一是部分地区受台风、暴雨等恶劣天气影响，频繁出现电力设备故障等问题；二是部分农网改造滞后地区，配电网基础薄弱，加之天气炎热引起用电负荷增加，普遍存在低电压等问题；三是部分电力设施距离用户房屋较近、电线裸露存在安全隐患等问题。
新能源和可再生能源行业主要反映了个别户用分布式光伏发电项目上网费用结算不到位或并网验收不及时等问题。
五、处理结果
2019年8月，根据国家有关法律法规规定，国家能源局派出机构对属于监管职责范围的861件投诉举报案例进行了受理；其他不属于能源监管职责范围的已按照有关规定进行了及时转办，并将相关情况及时告知当事人。
2019年8月已办结投诉举报707件，完成回访654件。（2019年8月12398热线部分投诉举报事项具体处理情况见附件）
另外,国家能源局部署的12398热线投诉举报共性问题重点专项监管进入到整改落实阶段，各派出机构正在组织辖区内有关电力企业按照前期制定的整改方案进行整改落实。同时，国家能源局及派出机构深入开展现场监管，按照专项监管工作方案赴重点省份进行督导调研。通过座谈交流，现场核实，抽查检查、明察暗访等方式，对相关能源企业整改情况进行督促指导和调研评估。
光伏相关处理情况如下：
2、帝都是哪个城市？
帝都指的是北京。北京的教育资源非常丰富，历史底蕴也尤为浓厚，文化与事业蓬勃发展，历史上也曾被多次立为首都，自然博物馆、中国美术馆也在北京，不少人到达北京后都会去这些地方观光游玩。
北京中心位于北纬39度54分，东经116度23分。
位于华北平原西北边缘。北京与天津相邻，并与天津一起被河北省环绕。其他的四大帝都1、西安古称“长安”、“京兆”等，在《史记》中被华夏民族先祖誉为“金城千里，天府之国”，西安号称“十三朝古都”，主要为汉唐时代。2、洛阳以洛阳为中心的河洛地区是华夏文明的重要发祥地之一。
3、南京著名的“六朝古都”。南京历史文化的巨大价值首先在于，它对中华民族的主体民族——汉民族在历史上有着存亡绝续的不可替代的历史意义。4、开封古称汴梁、汴京，七朝古都。
作为北宋首都，它对后世的深远影响，远远超过今天开封这个中等城市的现实地位。
3、帝都在哪里?
帝都（北京别称）一般指北京（中华人民共和国首都）。北京位于东经115.7°-117.4°，北纬39.4°-41.6°，中心位于北纬39°54′20″，东经116°25′29″，总面积16410.54平方千米。
北京位于华北平原北部，背靠燕山，毗邻天津市和河北省。
北京（Beijing），简称京，中华人民共和国首都、直辖市，中国的政治、文化和国际交往中心，国家经济的决策和管理中心，是中华人民共和国中央人民政府和全国人民代表大会的办公所在地。
4、帝都是指哪个城市
帝都是指北京。现在的北京市是中国的首都，在古时候君王制度的适合北京就经常的作为首都，是皇权象征的城市，古时的人们称这块土地为“天子脚下”，北京是我国经济政治文化发展的中心城市，经济实力很强大，在国际上的影响力也很大。
北京（Beijing），简称“京”，古称燕京、北平，直辖市、国家中心城市、超大城市，国务院批复确定的中国政治中心、文化中心、国际交往中心、科技创新中心。
北京地处中国北部、华北平原北部，东与天津毗连，其余均与河北相邻，中心位于东经116°20′、北纬39°56′，是世界著名古都和现代化国际城市，中华人民共和国中央人民政府和全国人民代表大会常务委员会的办公所在地。
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