本文目录
- ISO9000认证流程步骤
- ISO9000认证的办理流程是怎么样的
- iso9000质量管理体系怎么认证
- 怎样申请ISO9000体系认证流程怎么样
- iso9000质量管理体系如何进行认证
- ISO9000质量体系认证要多少时间多少费用怎么做呢
- ISO9000认证程序
- ISO9000 质量管理体系认证的申请具体步骤，申请条件以及需要准备的资料
- 质量管理体系认证怎么做
- ISO9000质量管理体系与流程管理
ISO9000认证流程步骤
企业都想用最短的时间和尽可能少的费用，顺利实施ISO9000并通过权威认证机构的认证，那么怎样才能实现这个愿望？通常要经过以下两个步骤：第一步 咨询和内审1．聘请体系认证咨询公司帮助企业组织实施ISO9000。2．对企业原有的管理结构和质量管理体系进行诊断。3．ISO9000基础知识培训。4．编写ISO9000质量体系文件。5．宣贯实施ISO9000。6．企业内审。第二步 认证1．咨询公司推荐或企业自主选择认证机构。2．企业提交申请并签署认证协议。3．手册审核：认证机构对申请企业的质量手册是否符合标准要求进行审核。4．注册审核：审核组进驻企业现场，对质量体系运行情况进行审核，确定质量体系的实际运行是否符合标准及企业自身质量体系文件的要求。5．纠正措施：对注册审核发现的不符合项进行跟踪审核，确定其被有效地纠正。6．注册发证：上述过程完成并符合要求后，对申请企业质量体系予以注册，并授予认证证书。7．年度监督审核：通过年度监督审核的方式保证证书及注册的持续有效
ISO9000认证的办理流程是怎么样的
ISO9001认证,要根据公司的实际情况决定如本公司人员有能力，可以自己做1. 组成贯标认证小组2~3人。2. 学习ISO9001标准，参加培训，取得内审员资格。3. 按标准与自己公司实际编写质量手册、程序文件等（就是质量管理制度）；4. 协助公司领导确定质量方针、目标。5 .正式颁布质量方针、目标、质量手册、程序文件等。（以上部分如没有能力做，可以请咨询公司或专家个人帮助。）6. 找认证机构签认证合同。7. 认证机构对你们的文件（手册，程序文件等）审核8. 按审核意见修改。9. 按建立的体系文件要求，运行3个月10. 组织内审，11. 大约再过1个月，组织管理评审。12. 联系认证机构确定时间，派审核组进行第一次现场审核，并对审核出问题，纠正13. 认证机构审核组第二次现场审核；对审核不符合项，整改（纠正，并有纠正措施）如整改通过，则认证机构核准发认证证书。
iso9000质量管理体系怎么认证
认证iso9001质量管理体系的步骤如下：
准备申请材料；
提出认证申请并提交申请材料：向经国家认可机构认可的认证机构提出iso9001认证申请，与认证机构签订认证合同，确定认证范围（包括名称、地点、产品、活动），认证审核前一个月，向认证机构提交认证审核所需的资料；
认证机构审核：由认证机构指定审核组对企业提交的材料进行文件审核，作出文件审核的结论，并编制审核计划通知企业具体的审核日程安排，审核组根据审核计划的安排对企业进行现场审核，现场审核过程中采取提问、交谈、查阅文件资料、现场观察、实际测定等方法，获得审核证据，对企业的质量管理体系进行有效性评价，作出现场审核的推荐结论；
审核通过颁发认证证书：现场审核通过后，由认证机构技术委员会评审认证审核资料，作出最终的认证结论后再由认证机构颁发认证证书给企业。
需要注意的是：
认证证书的有效期为三年，取得证书后需要在有效期内至少一年一次接受认证机构安排的监督审核，在认证证书到期后，企业需要向认证机构提出复评的认证申请；
申请材料包括：
iso9001质量管理体系认证申请书；
企业营业执照副本和组织机构代码证的复印件；
质量手册及程序文件；
企业产品和服务流程说明书；
企业基本情况及员工情况。
怎样申请ISO9000体系认证流程怎么样
第一步：企业内部成立工作小组，选择合适人选作为管理者代表，组长可由管理者代表单人，选择内审人员。第二步：选择合适的认证公司，可通过同行业企业口碑、认证机构排名等方式选择，最好是通过同行业口碑选择（认证公司的审核人员会有一定的经验，且相对符合实际需求）。第三步：联系认证公司人员进行前期培训、指导体系文件建立：包括标准的讲解、体系建立的流程、方法、体系文件的策划等方面。第四步：管理者代表组织发动全员参与：发布通知、组织培训，让大家对体系有一定的认知。第五步：企业内部组织初次评审（可在认证公司人员的指导下完成）第六步：内审完成后，总结各方面存在的问题以及审核过程发现的不符合项，双方约定外部审核的时间。第七步：认证机构外部审核，通过评审，发证。
iso9000质量管理体系如何进行认证
iso9000质量管理体系如何进行认证？1、培训相关人员，前期主要为文件编写人员2、编写手册、程序文件3、按文件要求运行3个月，填写相关记录4、联系认证公司，如果觉得可行，签订合同，提交申请，并提交经过运行并修改的手册和程序文件，认证公司会根据标准进行评审5、在下发审核计划前，审核组长进行文审6、待文审（第一阶段）问题整改完成后，审核组开始正式审核，审核时间根据工厂规模和产品过程复杂程度不同。7、审核完成后会出现不符合项，待不符合项整改完成，审核员验证并提交认证公司后。审核过程结束8、最后等待证书即可。
ISO9000质量体系认证要多少时间多少费用怎么做呢
ISO9001体系认证需要多少钱，最快多久/多长时间？
费用：ISO9001 单体系价格多数在5000-15000之间，这个价格是包含了咨询机构的咨询费和认证机构的认证费，另企业承担下审核老师的差旅费用，费用就这些了。（费用高低差别因素可看我主页关于费用的回答，有详细介绍）
时间周期和怎么做，我在下面讲解下：
一、 有快速拿证需求的企业，一般是一个月左右。如走加急，15-20天。
这类的流程相对简单，如下：
① 签署合同，支付款项
② 提交认证申请
③ 现场审核
④ 颁发证书
如走加急程序，在上述基础上：认证申请最快当天可受理；三天内下审核计划（日程）；规模小的企业2人审核小组2天审核结束；如现场审核无发现重大不符合项，审核结束3天后下证。
二、 认真推行ISO9001体系标准的企业，须3-6个月。这类的流程就不是形式了，是冲着帮助企业建立有效的质量管理体系去的。如下：
① 咨询辅导师进企业调研诊断；② 签署合同，辅导老师进企业进行辅导/培训，组织人员接受必要的管理意识和品质意识训练③ 指导协助企业建立ISO9001推行组织及任命管理者代表；编制质量手册、程序等体系文件；进行体系运行三个月后，经历至少一次的内审及指导整改；④ 向认证机构提交认证申请现场审核；⑤ 认证机构受理后排定审核计划并通知企业；⑥ 现场审核，一般情况下辅导老师会全程陪同；⑦ 企业在辅导老师的协助下进行问题整改；⑧ 认证公司向企业颁发证书；⑨ 体系运行后续维护跟踪 ，协助年审及再认证。
所以不同的需求就有不同的办理程序和周期。请根据企业需求选择，如需更多咨询请联络 普道知识产权——诚信|专业|务实|高效
PS：友情提醒，ISO9001办理再快也实现不了几天就能拿证的，其他体系同理。老板们切勿病急乱投医，要有超前意识，提前规划。
普道企服--普道知识产权
扩展资料：
办理iso9001体系认证需要准备的材料，如下：
1) 营业执照和组织机构代码证复印件 （要求企业成立时间3个月以上）
2) 资质证明或许可证复印件 （如食品行业提供卫生许可证）
3) 公司人员花名册/社保清单及购销合同登记表等基本材料
4) 质量手册及程序文件等其他材料 （辅导老师帮忙做的）
参考文献：
iso9001——百度百科
ISO9000认证程序
ISO9000认证的大体流程如下:培训流程：内审员培训----》基本培训咨询流程：初访----》签约----》咨询师进驻----》制定计划----》体系建设(质量手册编定、程序文件编定)----》文件审定----》运行辅导----》自查及纠正----》评审辅导----》咨询总结 认证流程：提交申请----》签定合同----》审核文件----》现场审核----》纠正措施----》批准----》注册颁证 .ISO9000 质量管理体系认证程序具体如下： 1.质量体系认证的申请: 1.1.申请人提交一份正式的应由其授权代表签署的申请书.申请书或其附件应包括: 1)申请方简况, 如组织的性质、名称、地址、法律地位、以及有关人力和技术资源。 2)申请认证的覆盖的产品或服务范围。 3)法人营业执照复印件，必要时提供资质证明、生产许可证复印件。 4)咨询机构和咨询人员名单。 5)最近一次国家产品质量监督检查情况。 6)有关质量体系及活动的一般信息。 7)申请人同意遵守认证要求, 提供评价所需要的信息。 8)对拟认证体系所适用的标准其他引用文件说明。 1.2.认证中心根据申请人的需要提供有关公开文件。 1.3.认证中心在收到申请方申请材料之日起, 经合同评审以后30天内作出受理、不受理或改进后受理的决定, 并通知委托方（受审核方）。以确保： A.认证的各项要求规定明确, 形成文件并得到理解; B.认证中心与申请方之间在理解上的差异得到解决; C.对于申请方申请的认证范围, 运作场所及一些特殊要求, 如申请方使用的语言等,认证机构有能力实施认证; D.必要时认证中心要求受审核方补充材料和说明。 1.4.双方签订“质量体系认证合同”。 当某一特定的认证计划或认证要求需要做出解释时，由认证中心代表负责按认可机构承认的文件进行解释，并向有关方面发布。 1.5.对收到的信息将用于现场审核评定的准备。认证中心承诺保密并妥善保管。 2.现场审核前的准备 2.1.在现场审核前, 申请方的ISO9000标准建立的文件化质量体系，运行时间应达到3个月，至少提前2个月向认证中心提交质量手册及所需相关文件。 2.2.认证中心准备组建审核组, 指定专职审核员或审核组长作为正式审核的一部分进行质量手册审查、审查以后填写《质量手册审查表》通知受审核方, 并保存记录。 2.3.认证中心应准备在文件审查通过以后, 与受审核方协商确定审核日期并考虑必要的管理安排。在初次审核前，受审核方应至少提供一次内部质量审核和管理评审的实施记录。 2.4.认证中心任命一个合格的审核组, 确定审核组长、组成审核组代表认证中心实施现场审核。 A.审核组成员由国家注册审核员担任。 B.必要时聘请专业的技术专家协助审核。 C.审核组成员、专家姓名。 由认证中心提前通知受审核方并提醒受审核方对所指派审核员和专家是否有异议。如以上人员与受审核方可能发生利益冲突时, 受审方有权要求更换人员, 但必须征得系认证中心的同意。 2.5.认证中心正式任命审核组, 编制审核计划, 审核计划和日期应得到受审核方的同意, 必要时在编制审核计划之前安排初访受审核方, 察看现场, 了解特殊要求。 3.现场审核: 审核依据受审核方选定的认证标准, 在合同确定的产品范围内审核受审核方的质量体系,主要程序为: 3.1.召开首次会议: A.介绍审核组成员及分工。 B.明确审核目的, 依据文件和范围。 C.说明审核方式, 确认审核计划及需要澄清的问题。 3.2.实施现场审核. 收集证据对不符合项写出不符合报告单.对不符合项类型评价的原则是: A.严重不符合项主要指:质量体系与约定的质量体系标准或文件的要求不符; 造成系统性区域性严重失效的不符合或可造成严重后果的不符合,可直接导致产品质量不合格。 B.轻微的(或一般的)不符合项主要指:孤立的人为错误;文件偶尔未被遵守造成后果不严重, 对系统不会产生重要影响的不符合等。 3.3.审核组编写审核报告做出审核结论, 其审核结论有三种情况: 1)没有或仅有少量的一般不符合, 可建议通过认证。 2)存在多个严重不符合, 短期内不可能改正, 则建议不予通过认证。 3)存在个别严重不符合, 短期内可能改正, 则建议推迟通过认证。 3.4.向受审核方通报审核情况、结论。 3.5.召开末次会议, 宣读审核报告, 受审方对审核结果进行确认。 3.6.认证中心跟踪受审方对不符合项采取纠正措施的效果。 4.认证批准 4.1.认证中心对审核结论进行审定、批准自现场审核后一个月内最迟不超过二个月通知受审核方, 并纳入认证后的监督管理。 4.2.认证中心负责认证合格后注册登记颁发由认证中心总经理批准的认证证书, 并在指定的出版物上公布质量体系认证注册单位名录。 公布和公告的范围包括：认证合格企业名单及相应信息（产品范围、质量保证模式标准、批准日期、证书编号等）。 4.3.对不能批准认证的企业, 认证中心要给予正式通知, 说明未能通过的理由, 企业再次提出申请, 至少需经6个月后才能受理。 5.认证范围的扩大、缩小和认证标准的变更 5.1获证企业若需扩大或缩小体系认证范围时，由获证方提出书面申请，提出以扩大或缩小认证范围相应的质量手册，由合同管理部审查接受后，需扩大认证范围的签订扩大认证范围合同，需缩小认证范围的，办理原合同更改手续。现场审核时将负责审核扩大认证范围相关要素和部门、生产车间，具体实施按《质量体系认证（审核）实施与控制程序》进行。审核通过后，给予更换认证证书，证书内更改覆盖范围，注明换证日期，但证书有效期不变。 5.2获证企业需变更体系认证标准时（主要指认证标准由GB/T19002-1994 idt ISO 9002:1994 改为 GB/T19001-1994 idt ISO 9001或GB/T19003-1994 idt ISO 9003:1994 改为GB/T19002-1994 idt ISO 9002:1994）须由获证方提出书面申请，并提供与认证标准相适应的质量手册。现场审核员审核认证标准变更的要素及相关部门，具体实施按《质量体系认证（审核）实施与控制程序》进行，审核通过后给予更换认证证书，更改认证标准，注明换证日期，但证书有效期不变。
ISO9000 质量管理体系认证的申请具体步骤，申请条件以及需要准备的资料
认证程序
申请
1.1.申请人提交一份正式的应由其授权代表签署的申请书.申请书或其附件应包括：
1）申请方简况，如组织的性质、名称、地址、法律地位、以及有关人力和技术资源；
2）申请认证的覆盖的产品或服务范围；
3）法人营业执照复印件，必要时提供资质证明、生产许可证复印件；
4）咨询机构和咨询人员名单；
5）国家产品质量监督检查情况；
6）有关质量体系及活动的一般信息；
7）申请人同意遵守认证要求，提供评价所需要的信息；
8）对拟认证体系所适用的标准其他引用文件说明。
1.2.认证中心根据申请人的需要提供有关公开文件。
1.3.认证中心在收到申请方申请材料之日起，经合同评审以后30天内作出受理、不受理或改进后受理的决定，并通知委托方（受审核方）。以确保：
A.认证的各项要求规定明确，形成文件并得到理解；
B.认证中心与申请方之间在理解上的差异得到解决；
C.对于申请方申请的认证范围，运作场所及一些特殊要求，如申请方使用的语言等，认证机构有能力实施认证；
D.必要时认证中心要求受审核方补充材料和说明。
1.4.双方签订“质量体系认证合同”。
当某一特定的认证计划或认证要求需要做出解释时，由认证中心代表负责按认可机构承认的文件进行解释，并向有关方面发布。
1.5.对收到的信息将用于现场审核评定的准备。认证中心承诺保密并妥善保管。
准备
2.1.在现场审核前，申请方的ISO9000标准建立的文件化质量体系，运行时间应达到3个月，至少提前2个月向认证中心提交质量手册及所需相关文件。
2.2.认证中心准备组建审核组，指定专职审核员或审核组长作为正式审核的一部分进行质量手册审查、审查以后填写《质量手册审查表》通知受审核方，并保存记录。
2.3.认证中心应准备在文件审查通过以后，与受审核方协商确定审核日期并考虑必要的管理安排。在初次审核前，受审核方应至少提供一次内部质量审核和管理评审的实施记录。
2.4.认证中心任命一个合格的审核组，确定审核组长、组成审核组代表认证中心实施现场审核。
A.审核组成员由国家注册审核员担任；
B.必要时聘请专业的技术专家协助审核；
C.审核组成员、专家姓名。
由认证中心提前通知受审核方并提醒受审核方对所指派审核员和专家是否有异议。如以上人员与受审核方可能发生利益冲突时，受审方有权要求更换人员，但必须征得系认证中心的同意。
2.5.认证中心正式任命审核组，编制审核计划，审核计划和日期应得到受审核方的同意，必要时在编制审核计划之前安排初访受审核方，察看现场，了解特殊要求。
现场审核
审核依据受审核方选定的认证标准，在合同确定的产品范围内审核受审核方的质量体系，主要程序为：
3.1.召开首次会议：
A.介绍审核组成员及分工；
B.明确审核目的，依据文件和范围；
C.说明审核方式，确认审核计划及需要澄清的问题。
3.2.实施现场审核.
收集证据对不符合项写出不符合报告单.对不符合项类型评价的原则是：
A.严重不符合项主要指：质量体系与约定的质量体系标准或文件的要求不符；造成系统性区域性严重失效的不符合或可造成严重后果的不符合，可直接导致产品质量不合格；
B.轻微的(或一般的）不符合项主要指：孤立的人为错误；文件偶尔未被遵守造成后果不严重，对系统不会产生重要影响的不符合等。
3.3.审核组编写审核报告做出审核结论，其审核结论有三种情况：
1）没有或仅有少量的一般不符合，可建议通过认证；
2）存在多个严重不符合，短期内不可能改正，则建议不予通过认证；
3）存在个别严重不符合，短期内可能改正,则建议推迟通过认证。
3.4.向受审核方通报审核情况、结论。
3.5.召开末次会议，宣读审核报告，受审方对审核结果进行确认。
3.6.认证中心跟踪受审方对不符合项采取纠正措施的效果。
认证批准
4.1.认证中心对审核结论进行审定、批准自现场审核后一个月内最迟不超过二个月通知受审核方，并纳入认证后的监督管理。
4.2.认证中心负责认证合格后注册登记颁发由认证中心总经理批准的认证证书，并在指定的出版物上公布质量体系认证注册单位名录。
公布和公告的范围包括：认证合格企业名单及相应信息（产品范围、质量保证模式标准、批准日期、证书编号等）。
4.3.对不能批准认证的企业，认证中心要给予正式通知，说明未能通过的理由，企业再次提出申请，至少需经6个月后才能受理。
由取得质量管理体系认证资格的第三方认证机构于年度进行监督审核；
三年复审换质量管理体系认证证书。
质量管理体系认证怎么做
进行咨询时，企业需要提交的资料有：
1.公司营业执照盖章扫描
2.公司简介电子档/PPT
3.公司组织架构及对应人员名单或部门职位明细表
4.公司主营业务明细
5.公司工艺流程图或业务流程图
6.特殊工艺过程（焊接、DIP、SMT、注塑成型、喷油）
7.特种岗位人员名单及对应证件
ISO9001质量体系认证
咨询阶段即寻找咨询公司帮助企业建立规范的质量管理体系，通常包括如下步骤：
1.寻找咨询公司建立合作：聘请企业管理咨询公司帮助企业组织实施ISO9000；
2.诊断：对企业原有的管理结构和质量管理体系进行诊断；
3.员工培训：ISO9000基础知识培训；
4.立法：编写ISO9000质量体系文件；
5.实施：宣贯实施ISO9000，运行满3个月；
6.内审：开展企业内审。
ISO9000质量管理体系与流程管理
ISO9000质量管理体系与流程管理
企业在建立现代企业制度过程中，通过ISO9000质量管理体系认证及持续有效运行，有利于不断规范企业管理。ISO9000质量管理体系控制程序文件体现业务流程处理的思想，而业务流程管理关注企业内部关键流程或核心流程，通过一系列的增值活动，可以促进企业提高流程效率及企业绩效，优化和提升企业管理。下面是我为大家带来的ISO9000质量管理体系与流程管理的知识，欢迎阅读。
1.ISO9000与BPM关系
(1)ISO9000与BPM关系。ISO9000的文件结构包括：质量手册、程序文件、质量记录等，其中，程序文件对业务流程操作有严格的规定。流程管理在业务流程描述阶段可以把ISO9000的程序文件作为重要的参考信息，与通过现场访谈，调查问卷等方式，了解企业现状及业务流程运作。对于已经进行ISO9000质量管理体系认证的企业，不但有整套业务流程图，而且几乎每一位员工都会绘制业务流程图，对业务流程进行描述的能力比较强，极大方便企业流程管理。
(2)ISO9000与BPM的区别。ISO9000重在“规范”。企业运营中存在的活动见的等待、活动的重复、内部往返搬运、反复审核、手工匹配来自不同部门的多种表单等做法，按照“做了的一定要写，写了的一定要做”的原则，在ISO9000中仍然可以被“规范”下来，只要不对产品质量产生影响及危害，都可以在ISO9000中“做”与“写”，将业务流程落实下去。
而BPM重在“提升”。所以企业组织的最终目的应该是以某种服务方式为顾客“增加价值”，通过关注企业现有的关键和核心流程，从“计划、部门、岗位、制度、绩效、报表、IT”七个方面运作或者优化流程，进而消除非增值活动和调整核心增值活动。通过对流程中的非增值活动(“环节”)进行清除(Eliminate)、简化(Simplify)、整合(Automate)，即“ESIA”来系统改造现有流程及提高流程效率，使得流程更加合理与容易操作。
2.BPM是推动ISO9000持续改进的动力
ISO9000族标准在ISO9000、ISO9001和ISO9004等三个核心标准组成。ISO9001标准时组织建立质量管理体系的要求标准。ISO9004是组织进行持续改进的指南标准。在实际工作中，由于ISO9000认证的依据是ISO9001，而不包括ISO9004，所以大部分组织仅仅满足于达到ISO9001标准要求，即实施ISO9001标准组织数量远远超过使用ISO9004标准的数量，即要求标准而不是指南标准在企业中起主导作用，而不追求整体业绩的改进，都是未能全面理解ISO9000族标准的反映。所以说，ISO9000在组织的质量工作中只是基础性作用，仅仅为组织架设了一个基础质量管理平台。
ISO9000质量管理体系反映了企业质量活动的持续发展，是企业管理得客观要求。流程管理从对现状流程进行描述开始，发现问题点，找到改进的目标流程，为企业业务流程的持续改进给出了方向和手段，它同时关注如何通过岗位职责的合理设置、绩效考核指标的切实应用、管理制度的不断规范来保证目标业务流程的真正实现。ISO9000需要持续改进，不断增强顾客满意程度，但更需要流程管理、其他许多管理理论实践的推动，才能为租住带来一个垂直的质量管理体系。
企业发展需要多种管理理论的综合实践，在组织实施ISO9001标准，而未使用ISO9004指南标准时，流程管理是组织确保质量体系得到持续改进和规范的一种管理理论和方法，流程管理和其他管理理论在本质上是不矛盾的，流程管理与ISO9000质量管理体系的结合，有利于不断提升和规范企业管理，增强企业综合竞争力。
3.从案例看BPM和ISO9000体系的结合
第一个案例是福特汽车重建应付款流程。美国三大汽车巨头之一的福特汽车公司位于北美的预付款部门，雇佣员工500余人，负责审核并签发供应商供货账单的应付款项。但日本马自达汽车公司应付账款工作的只有5个员工。5：500，这个悬殊的比例让福特公司的决策层再也无法泰然处之了。福特公司传统流程为：①采购部门向供货商发出订单，并将订单的福硬件送往应付款部门;②供货商发货，验收部门收检，并将验收报告送到应付款部门;③供货商将产品发票送至应付款部门，“订单”、“验收报告”以及“发票”三者一致时，应付款部门才能付款，实际上盖部门的大部分时间往往都花在处理三者的不吻合上，从而造成人员、资金和时间的浪费。应付款本身不是一个流程，但采购却是一个业务流程。公司对采购进行流程重组，福特公司重组后的新流程为：①采购部门发出订单，同事将订单内容输入连接数据库;②供货商发货，验收部门喝茶来货是否与数据库中的内容相符，如果吻合就收货，并在终端上按键通知数据库，计算机会自动按时付款。福特公司应付款流程重组，不但带来了公司ISO9000质量管理体系的持续改进和规范有效运作，而且给公司带来了其他效果：
(1)以往应付款部门需要在订单、验收报告和发票中核查14项内容，而如今只需要三项——零件名称、数量和供货商代码;
(2)现应付账款部门只有125人，节俭了75%的人力资源;
(3)福特公司大胆挑战硬度款旧原则“当收到发票时，就付款”，而其应付款新原则是“当收到货时，就付款”，采用的是“无发票”制度，简化了物料管理工作环节，大大提高了应付款流程工作效率，并使得财务信息更加准确。
第二个案例是“一卡在手，走遍油城”：大庆油田加油站业务流程再造。大庆油田有限责任公司储运销售分公司于1994年已经通过了ISO9002质量体系认证，对加油站业务过程管理制定了控制程序、作业文件等。储运销售公司所属的加油站是整合了绝大多数油田单位的自主加油站，在实施IC卡加油之前传统的作业流程是：汽车驾驶员根据月定油量领取加油本、进加油站开具加油票、加油站人员核验加油票、手动控制加油。从这一作业流程可以看出，汽车驾驶员从开局加油票到加油站人员核验加油票为串行手工操作，为非增值环节。加油站加油高峰时期，汽车常排长龙，时滞较长，用户抱怨，工人劳动强度大。
针对这一流程性弊端，储运销售分公司进行了加油站作业流程再造。这一作业流程再造是讲开具加油票及核验加油票这两个非增值环节被清除，与1998年投入使用IC卡网络自动加油系统，加油站由串行手工操作到并行自动加油，加油站加油时滞较短，汽车驾驶员到“加油”这个环节由原来的’几分钟缩短到几秒钟，大大提高了加油工校。
储运销售分公司1999年已经20个加油站联网加油，经过几年的扩充改造，现在IC卡发行量已经达到7万余张，年加油量已经达到15万吨，37座联网加油站遍布大庆市区，是国内一次性加油站联网做多，卡发行量最大的IC卡网络自动加油系统。
2002年对原系统进行了税控改造和部分设备升级，使整个系统内的油机都成为了IC卡税控一体化加油机，大大提高了系统的稳定性和可靠性。用户可持IC卡到任意一座联网加油站加油，实现“一卡在手，走偏油城”。该系统具有加油方便快捷、结算准确、查询方便、计量精度高、降低人工的劳动强度、提高了加油站的高峰时期的加油能力。
储运销售分公司对所属加油站的IC卡加油过程控制程序进行了规范，顺利的通过了ISO9000质量体系的复审。优化的加油过程流程管理及规范的质量体系有效运作，使分公司成品油销售在大庆所有加油站的业绩名列榜首，并不断开拓国内其他成品油销售市场，提升了储运销售分公司市场竞争力。
4.结束语
流程管理与ISO9000无论经营观念还是管理体系，还是管理决策上，二者都不矛盾。对于具体的企业，如何在二者中做出选择，“鱼和熊掌兼得”呢?首先应该看到组织去的ISO9000认证是一种趋势，但是通过ISO9000认证只能证明组织已经具备保证本组织生产或提供服务达到了国际基本标准的能力，但能否长期保持下去，还需要组织采用一些有效的管理理论和方法，可以说是二者互相补充的。因此，对于企业来说，应依据ISO9000标准建立管理体系，加强组织质量管理，取得认证，进而实施流程管理，不断推进和加强质量管理，如此，才能在日趋激烈的市场竞争中做到游刃有余，不断规范与提升企业管理，有利于企业质量管理体系构成“垂直发展”的愿景
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