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海底捞回应女顾客就餐时身亡:深表难过,全力配合警方调查原因
9月8日,福建莆田。万达广场海底捞店一女顾客就餐时不幸身亡。对此,海底捞客服表示:就餐过程突发意外,门店协助进行急救措施,也有拨打120,很遗憾未能挽回生命,将全力配合警方调查原因,依法承担相应责任。
有网友表示:深表遗憾,顺便普法。
海底捞是否要承担法律责任取决于女顾客身亡的原因,与海底捞是否相关,也取决于海底捞是否尽到安全保障义务。
根据《民法典》规定,海底捞作为经营服务机构,如果未尽到安全保障义务,造成他人损害的,应当承担侵权责任。
如果该女顾客是因为呛食最终身亡,与海底捞的食品安全无关,且海底捞也尽到了安全保障义务,海底捞无需承担侵权责任。
但大多企业会从道义出发,对顾客进行一定程度的补偿。