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今天来聊聊关于12345市民热线工作是啥性质，12345市民热线工作总结的文章，现在就为大家来简单介绍下12345市民热线工作是啥性质，12345市民热线工作总结，希望对各位小伙伴们有所帮助。
1、市民服务热线实行“一号对外、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办理”的工作机制。
2、市民拨打“12345”热线电话后，电话首先由呼叫中心热线受理员接听。
3、热线受理员接听群众来电后，对能直接解答的咨询类问题，依据知识库信息直接解答，不能直接解答的咨询类问题及求助、投诉和建议，及时转交相关区县、部门办理。
4、相关区县、部门及时妥善办理来电事项并回复市民，同时将办理结果反馈给市民服务热线。
相信通过12345市民热线工作总结这篇文章能帮到你，在和好朋友分享的时候，也欢迎感兴趣小伙伴们一起来探讨。