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12345是政务服务便民热线，指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台。
2021年1月6日，《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》印发。《意见》要求，加快推进除110、119、120、122等紧急热线外的政务服务便民热线归并，2021年年底前，各地区设立的以及国务院有关部门设立并在地方接听的政务服务便民热线实现一个号码服务，各地区归并后的热线统一为“12345政务服务便民热线”。
12345政务服务便民热线（简称12345热线），指各地市人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机短信、手机客户端、微博、微信等方式组成的专门受理热线事项的公共服务平台，提供“7×24小时”全天候人工服务。12345热线可以提高为民服务水平，推进依法行政，创新社会治理，维护自然人、法人和其他组织的合法权益。
12345服务热线一般用于：
1、对行政职能职责、政策规定、办事流程和其他公共服务信息的咨询；
2、对行政管理、社会管理、公共服务方面的投诉以及意见和建议；
3、对行政职权范围内非紧急类管理、服务方面提出的求助；
4、对公民、法人和其他组织危害群众生命财产安全、危害公共财产安全、影响经济社会发展的违法违规行为的举报；
5、对政府部门及其工作人员在办事效率、行政效能方面的表扬。
2、环保投诉可直接拨打12345市长热线
本报讯 记者董宇虹报道 记者从市生态环境局获悉，5月1日起，昆明地区环保投诉电话12369停止使用，市民遇到环保问题可直接拨打12345市长热线进行投诉。
为更好地为民众提供优质、高效、便捷的政务服务，根据省、市相关要求，昆明市按照“集中受理、分级负责”的原则，切实推进政务热线整合工作，重点整合分散的短号资源，全面推进12345市长热线高效集约建设，提升人民群众对工作的满意度，其中昆明市环保投诉电话12369属于整合对象之一。5月1日起，昆明地区环保投诉电话12369停止使用，原号码所属接听受理职能统一并入12345市长热线平台受理。今后，对环境保护方面的相关投诉事宜，广大市民可直接拨打12345市长热线进行投诉。
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