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正文摘要:
近日，一用户通过快递邮寄黄金并保价8000元，物品丢失后，快递公司仅愿赔付2000元。虽然遗失物最终在警方介入下找到，但关于快递保价赔偿的话题引发讨论。快递公司保价形同虚设，赔付标准任性而为，不仅损害了消费者利益，也对快递行业声誉造成不良影响。于情来说，寄件人作为消费者，是快递公司的顾客，在服务环节出现任何问题，快递公司都应主动解决。于法而论，从法律和相关规定看，寄件人和快递公司权责清晰，并不存在模糊地带。《快递暂行条例》规定，快件丢失应当按照企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。快递保价岂能形同虚设究竟是怎么一回事，跟随小编一起看看吧。
郭存举
近日，一用户通过快递邮寄黄金并保价8000元，物品丢失后，快递公司仅愿赔付2000元。虽然遗失物最终在警方介入下找到，但关于快递保价赔偿的话题引发讨论。
这并非孤例，近年来类似事件不时被媒体曝光。快递公司保价形同虚设，赔付标准任性而为，不仅损害了消费者利益，也对快递行业声誉造成不良影响。个别快递公司的做法，于情不顾、于理不合、于法不容。
于情来说，寄件人作为消费者，是快递公司的顾客，在服务环节出现任何问题，快递公司都应主动解决。对于企业来讲，令人满意的服务，应建立在良好的交互关系之上。也就是说，快递企业应解决服务环节中存在的痛点，为消费者提供有价值的服务，给顾客带来良好体验。
于理来讲，寄件人只要支付费用寄出快递，就和快递公司达成了契约，快递公司有义务确保物品完好无缺，按时送达目的地，否则就须进行赔偿。并且，快递公司为了应对可能出现意外带来的损失，专门推出了保价服务，消费者额外支付了保价费，出现问题后理应获得约定的赔偿。快递公司拒不照价赔偿，是单方面违约行为。
于法而论，从法律和相关规定看，寄件人和快递公司权责清晰，并不存在模糊地带。《快递暂行条例》规定，快件丢失应当按照企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任。邮政法规定，保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿。也就是说，快递公司既然出现违约，就需按照法律规定承担相应责任。
近年来，我国快递物流行业发展迅速，个别快递企业盲目追求业务规模，服务未及时跟上。一些公司急功近利的做法，造成了行业乱象。比如，对员工管理混乱、服务粗枝大叶、同行恶性竞争等不时发生，严重影响了客户体验，也影响着行业满意度和长远发展。
既然乱象屡禁不止，就不能仅仅寄希望于通过行业自律解决问题。一方面，从制度设计层面，需进一步明确保价条件、保费标准、赔付细则的法律规定，杜绝快递企业随意拒保、擅自作保、赔付扯皮等情况出现；另一方面，快递保价赔付应当成为监管重点，对侵害消费者权益的行为要加大处罚力度，对快递企业形成有效震慑，防止快递企业任性而为。
来源： 经济日报
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快递保价条款别沦为侵权条款
9月10日，杭州萧山的小刘通过顺丰同城业务寄送了价值8000元左右的20克黄金，并购买了价值8000元的保价服务。随后，小刘被告知该快件丢失。买了全额保价的小刘本应收到快递公司的全额赔付，但次日顺丰客服却表示只能赔付2000元。这一事件日前登上热搜榜首，引发了网友对快递保价规则的争论。
所谓的快递保价，就是给快递上个“保险”，投保金额即用户自己对快件的估价，也就是所谓的“声明价值”。如若快递丢失或损坏，用户可按照自己的投保金额要求赔付。如果没有投保，则按运费的数倍进行赔偿，具体数目各快递公司的标准不一。上述快递保价，无疑会让消费者心安，但名实不符，难免会让消费者心生芥蒂。
梳理媒体报道就会发现，近期，有多件用户寄递高价值物品，遭遇快递丢失或损坏只能获得少量赔偿。针对此，于快递行业而言，理应给予正视。保价条款不能成为套路消费者的条款，更不应成为侵害消费者权益的霸王条款。
快递保价须恪守公平公正底线。根据《快递暂行条例》规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。市场监管对侵害消费者权益的现象绝不能纵容，要督促企业依法行事，正确认知自身社会责任，依法依规履行保价约定。同时，各级消保委面对消费者的维权，要勇于出手，加强相关案件警示，切实增强消费者的维权意识和能力。
对于整个快递行业来说，如果不能及时解决丢件赔付问题，无疑会对其信誉造成严重的负面影响，不利于行业发展。
——杨玉龙
来源： 人民法院报